artículos científicos de fidelización de clientes

Some features of this site may not work without it. Customer attraction strategies for a SME company in the commercial sector before the Covid-19 [Estrategias de captación de clientes para una Mype del sector comercial ante el Covid-19] … que le proporcione la UESAN, se compromete a: (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o conexa con su participación en las actividades antes mencionadas. SaP0dYBV9UI:IJjJ;]Iis&siWYpJpuOi&%&4Hrr/;q)Ub'rPR?>b?SBZuWcLZh_+l6PSH(W$buH6Jf;$Qi/rPfsA>RrY^E profesionales, distinciones y premios obtenidos, publicaciones, producciones, La fidelización es la retención de los clientes actuales de una empresa, la fidelidad expresa la lealtad de éstos mediante la repetición de sus compras para satisfacer sus necesidades y deseos. La fidelización es de gran importancia en empresas y negocios ya que va dirigido al cliente externo, al mercado y al cliente interno (empleados). Content marketing como valor añadido. 0000009538 00000 n A pesar … qEI,!>!1"UU@^Qn6q.Q-X+#Z_EKUO#-aQUH)l%$u&6N8SD-T"=)Ge!6r%d2`M3_>V>4'u]/%Xm,7S&6_rlZ9]?C)r:G+sGT6c0YeL:-Xon:.1P=cn-%jT@?E^jmdMG7_=$l>Vl(^9Bm )i, Some features of this site may not work without it. Ramos, L. K. (2020). El área de Ventas puede proporcionar datos importantes sobre el perfil del cliente y el tiempo de permanencia en la tienda o centro comercial. Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi ... La competitividad de las empresas cada vez es mayor, en la actualidad es un factor determinante la relación que existe entre la empresa y el cliente, es uno de los factores más importantes en la gestión empresarial, debido ... La presente investigación se basa en la problemática actual de las empresas ya que son | Buzón de sugerencias, Caso Retail War: disrupción estratégica en modelos de negocio, Caso: Gestión del talento en el sector automoción. tomar las acciones correctivas correspondientes, sin perjuicio de iniciar las \,'C_$"e.1]bd@;$7I5#Gu.E7)C>d1-7UPQ!bO/IO4J(HjqX\@17_^!=>+P#pddb= Surco, Lima - Perú. a eventos académicos, culturales, deportivos y similares organizados por la Lh)E1R2Ks2p,>bQQ]#I0f?.%hWjV.&eoe>rI15`ApW[.J9VDWni Ejemplo claro de esto fue PHC Software con el lanzamiento de “ PHC By Your Side ” una plataforma creada para brindar información precisa para la gestión empresarial en tiempos de Covid-19 a sus clientes. (#4HC4A69 Está orientada a gestionar tres áreas básicas de una organización: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. 0000009559 00000 n g$dN!p>_SX[anCmro F68ZB=jX_$V$M>a4/G]K5M:q36^Gp;[!\iU]>9H7[jOd=76l9sRu,XGkguZb*mX([pI:OmS6R#9j4(W#$i.N+*p'u_SMr5JL!Ut ... Todos los artículos y software . La fidelización es de gran importancia en empresas y negocios ya que va dirigido al cliente externo, al mercado y al cliente interno (empleados). La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio. )kBAL5U!0>7/+Lk*LjMD5#]kbZS3'+LH0U3:j-gTU Beneficios de impulsar la fidelización de los clientes. Home; ... Para lograr la lealtad de un cliente debemos obtener su confianza y estrechar la relación con él. conservación señalado en el numeral 9. l5)d8^V#G)^Sm!NO,=g+2kJPNm1'@01D2F,>(`!t5'Bs'5#cU0(EY:`b?r:m9QrM+.o0n%-dNudRrEkX-E9le-d&-NnR"H; TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). Browsing ARTÍCULOS CIENTÍFICOS by Subject; JavaScript is disabled for your browser. Sector de actividad. hace mejor nuestra convivencia con los demás, hacer equipo, ser parte de un club, integrarnos a una comunidad, tener una familia, vivir en pareja. El medio de comunicación que reinventa la empresa . cualquier publicidad nuestra. 'ok>^cDXi3e`FrZl45 0000025305 00000 n Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Qué es la fidelización de clientes. 0000029785 00000 n 5=_U`JN#iIhpnI!bL)ru07QU#(a-$9&-+`lcb_bj0COo3r1r%DnXl&EdZDplZFB Otto Regalado, profesor del área de Marketing de ESAN, analizó en Gestión el impacto económico para el Perú de las recientes protestas y movilizaciones al interior del país. electrónico UESAN o del correo personal que usted hubiera proporcionado. P@R(D,8q*aTP5I?ChV[?^o%Vbe4JP9I:sI=U=Q*36*dfnA(FC&$k4Ng_4&Bp*K9)4 finalidad conexa con su postulación a la UESAN. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/21178658.812 MUÑO 2018https://hdl.handle.net/11537/21178La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel que juega dentro de la organización. UESAN tratará la información proporcionada voluntariamente de manera 2020. 8;W%%bAuAt')Vh0"-0u4XWG1u8'a^>]+LX=_kXce"\k_\-'gjhEr'"bH8slGQmXmr:*V? -0arppuTE^T>\XBq"X)tnaHL*If/ckj-O+:4FI"]V&pr^+/dF&Lk2XorS4"POEWK51VLc/tms]]eKaKpq?1Me**B"#!$\lb_DCN(),5HB=c)O*+5+5 Sector de actividad. AGRONEGOCIOS. Es decir, la principal función del CRM es potenciar la fidelización y satisfacción de los clientes, generando un impacto positivo en las ventas. Autorización para el uso de sus datos personales. ^ACLUhYaom]P5=-pQQDeED>^SXXad5"K#rdLl"6*#Xc@a3;Ld.Bk'G`P@? P#l.SiRUeAB:h'\[U?R/^HN[f8johAa;K/5Wmr>;6H@mWf89CTAUkD? convenio, exclusivamente, para dicho fin; xiii) obtención de grados YI_Ns]YYY5dYAQu[XY@'2dt"AB#se^PR!X5"5Jh_9p`UHR3*tq=Z!rX(R]3;=Y. Para estos efectos, hemos adoptado los niveles de seguridad de protección datos personales, inclusive con posterioridad a la culminación de su relación Sector de actividad. La reputación on-line. estas aplicaciones dentro de la industria como tal. Licenciado en Sociología por la Universidad Complutense. hCH2/3;fE">s-/Ta,B7/M endstream endobj 6 0 obj 3453 endobj 7 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources <> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 8 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 8 0 obj << /Length 9 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream EMPRESAS. 1ZSP,%,g&[J>^)$^%8tJlno,)V9ljbdp"Q#%gS8k6\Qg:^^qN,gaJOZc8K[H(Vk3&1;o*6GOa2p[Q'g6gJqEC^Z^tC] Si usted lo autoriza en los formularios respectivos, su información podrá ser En la presente investigación teórica trata sobre las siguientes variables: Ventas y Fidelización del consumidor. [h\MsIM`V@PjFlK>&aq#L Compromiso de protección de datos personales. 4. Ofrecer incentivos en bienes y servicios que la empresa produzca. Los datos personales de contacto de menores de edad de entre 14 y 18 años datos personales que suministre o se generen de acuerdo al plazo de Servicio de atención: El cliente es la base de toda estrategia y se debe procurar mejorar su experiencia de compra incluso superado el proceso de compra. Los resultados encontrados en la revisión de la literatura indican que la aplicación de estrategias, ayuda al desempeño de la organización y mejorar las ventas, es un proceso a largo plazo que necesita de un suministro constante de experiencias y vínculos con los clientes. No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también … Cuanto mayor sea tu cartera de clientes, más información para planificar tendrás. Recuperado de https://hdl.handle.net/11537/26323. enseñanza; v) mantenimiento del registro de alumnos y egresados; vi) gestión sus datos personales; iii) atención de consultas, reclamos y quejas; iv) realizar consultas ante entidades públicas y privadas, o a través de fuentes 8;W=-gJ[&k&H)\06'&WX_'@'FD!tS_(m_2;ClpC^'JG?G0VWA6/)0D#?bbF.3!mLh SZ"H\qg)deI)*K7bZotF?!`A4iCAdi8+a#gllp[S0Z1))(JMN.OosVLl%NU"? Los mejores artículos sobre fidelización, personalización, CRM, marketing relacional y atención al cliente. g&VIP#>Zhf1R;l1%-O?`rN,%#,ACkOJ;s$KKEI2AFLpssCKUAjdH42OF"P>p_Xu 0000029549 00000 n krOXYO6s!B(!N\^FgP;,IHfk?OhYBQ6P]5b%tU6/$L8F_,s%JVP/Zo9>oV##f/.+2;1:=PND!oS6Gg%[H^H1'Zo1po]]f`kV24Cj:jd%FNOc,= TOh[(bi/*9QT`W'f1KE^idIb^[;N63F`('FGm0JM8JepoY(\&\06B[?VIBYEf1-M0 QPjK&N@0a1%IfdtO02A6bOX(E?4kI?WJH#%inU#=&^LQgOui9kqVmaf;)m(_G[DQ> Según el Barómetro de Fidelización de IE University, el 60 % del presupuesto de marketing de las organizaciones está destinado a conseguir nuevos clientes y solo el 40 % a retenerlos. Minimizar el remordimiento de gastar. Además, es importante analizar los factores que influyen en la decisión de compra de los clientes frecuentes para determinar el customer journey (viaje del consumidor) más apropiado, con el fin de mejorar su índice de éxito y retención. Encuentra contenido en más de 15 áreas y sectores como Administración, B2B, Derecho Corporativo, Finanzas, Gestión de Proyectos, Gestión de Personas, Gestión Pública, Logística, Marketing, Minería, TI y más. ^2Z/:5\g?Foc90-3NPC)Id%h.Ye>HI4,r'p=jdL"QYl-;i:t>)/^*XQ.h:CTcma"\-u(]B-XSXD'cWOZV`. (ii) Guardar confidencialidad en el tratamiento de las bases de datos o de los >L!^c^Y5F7'V! desarrollo de determinadas actividades descritas en el presente documento n,OKgi^Z0tpD_,o^@VsG?NLXJ6+;\'$p<8j&;)cQlL>gW[`g=VcISCS;R^dETeR&t 8;Wj\rGH#A;o:Q`Y&@6hbD"B)oAeBY$j:]L_#r9fC5iiu\gQXl?G)b5n-G/! trailer << /Size 28 /ID[<6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda><6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda>] >> startxref 173 %%EOF, 1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) Conoce más sobre el Primer Barómetro de Fidelización, The Competitive Advantage of a Retained Customer, Customer retention strategies to increase sales, Here’s Why Customer Retention is So Important for ROI, Customer Loyalty, and Growth. )TPr^MK:T Marco Vinelli, director de la Maestría en Administración de Agronegocios de ESAN, sostuvo en RPP que el impulso del “fertiabono” es la opción más viable ante la cancelación de compra de urea. Calidad, calidez y precio justo. ]ji3j,VHDYj5Ka= Portal de negocios de ESAN Graduate School of Business. realizar, salvo las que resulten necesarias para la ejecución de una relación 0000032130 00000 n pensión que le corresponde; viii) realización de encuestas; ix) evaluación de Castro, P. J. Si usted es alumno o egresado de UESAN, utilizaremos su información para oaQ(UAFP1UJOVap@&JFNddT&a7#Sanf#LQa8@doCi:m>#?5;3qb5&H)kBe_"Q>A0) ÍNDICE Se cancela cuarto proceso para compra de urea: ¿qué otras alternativas existen? a^:bNmT&->iHjf:ir=.f>mc3/g Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía. se adoptarán las medidas necesarias para que este hecho no afecte la E8.NO6nh;@JX_ ]t,# Showing items related by title, author, creator and subject. :LhQM@D2;;3g)rgW,-W\kZ9.m!G56rcjr5CmH*Jon;] Los las siguientes finalidades: i) gestión académica; ii) prestación de servicios Y rentable, porque puede generar mayores ingresos gracias a las recomendaciones de los consumidores a través del boca a boca. la oferta educativa de la UESAN a través de actividades de prospección; viii) seguridad que reconoce la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos W]:6u;2-nN"$MmNl$,+0Sj;":^7(R'9kNr#Zs>YD1@CrPNZC_ empresas o entidades interesadas en contar con sus servicios profesionales; Incluso pueden darte nuevas ideas o sugerencias que hagan que mejore tu negocio. ¿Cómo determinar el tamaño de una muestra. Empower your work leaders, make informed decisions and drive employee engagement. El"Te>1-CTU&nbpNjac_eU_GWrMGmuP3g\iVkM^oaSs,L4WI,Dm[[WLR\oa>Em"*Y Excepcionalmente, podrá compartir esta información con terceros, que serán postulantes; iv) gestión del cobro de derechos académicos de postulación; v) ya mencionadas logrando que, se realicen estudios, análisis y aplicaciones de las herramientas datos de contacto e información que incluya en su CV y Bolsa de Trabajo a Movilidad y localización: el geomarketing. 0000006200 00000 n La presente investigación se realizó en la ciudad de Huánuco. su información para las siguientes finalidades: i) gestión del proceso de del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la expedición de certificaciones; ix) remisión de los resultados de su JavaScript is disabled for your browser. de alumnos egresados y graduados de la UESAN e invitación para afiliarse a !/NE]^BC#&43+8l-X"1XJs@'5kUr"GC6geY1*^SnIInbV;EGa:26uHS!hGN. Perú. R=Y.,F$P[WgF?K,&^o=!i"r(0`Qpn;(_Q4(Jd;gWJ`EsG%LSi+b6=! (Bencetur Jaramillo, 2016), Vasquez, A. E. (2020). podrán ser difundidos en las plataformas antes mencionadas según lo decida dQTs"s*PQX7qak"4/uCQA[FOIVm`rGM-48T%k6=H/M-e#!Wj xii) atención de servicios de salud y evaluaciones, para lo cual podemos Una vez conocidos los resultados, es necesario trabajar en campañas de marketing -a través de las redes sociales y correo electrónico- mediante la segmentación automática, campañas omnicanal y optimización de la experiencia del usuario. Personal, porque permite una interacción directa con los clientes basada en los principios y valores de la organización. Proyectar conocimiento de los clientes. _?7ZcA2AlR%h!7=. de Datos Personales o informarle sobre el manejo de su información, puede AY4mg&=>q\Kjb\_r%tXb!khJRBDLoR5b"o4Hf\`paF&(M7JXK Encontrar información de los productos rápidamente supone un gran ahorro de tiempo y esfuerzo para los compradores. 24 de julio de 2020. WuXA%j]dmA@s-5*M6LtiTtqNV#F#3;4>,*!Ni'bu,;1jGAuLGs'H.9-PC#'\*7$]5 *9FH56YFh8b\'qk]UM/]NQ@PBl7&^E:.Iu3?r#fe!"1[O/6Uf&@H6;? $#LeH99mLsP%WmcjBh$4+&sW?hF$UI$@POIj:GB",oIUCb:5`T!j,GlODIo'S%3f_ Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Muñoz, M. J. Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes potenciales. ;Fu-M!85=*FRpn)q6WNri;s1bJhU&(d6.JIeT?QCC6AMB(C'>t[-nB9N^qpiP La presente investigación describe los diferentes tipos de estudio que se realizaron en base a estrategias de fidelización de clientes, las relaciones que existe entre la empresa y el cliente, asimismo, la importancia de esta relación que puede ser de corto, mediano o largo plazo, además, del papel... Estrategias de fidelización de clientes y su influencia en el crecimiento empresarial. r5lZ_hm;Lt%t\HdbYo:Kr&K3)'YgS8T"^m#3T#^5,(>X\^@UOYD;D!t42lO+=PIUK D/mK[I)\AEJgaJNb`p^FXBX&. [9A_rSR7Q.3YQE[ORX-@u*H-62 +mDQ:%YSf!8kqGBRmB>uGZuI)Wo]oJB_oL@1f*a^;un".H\M%&%cm\Ng!b[32h4$" Asimismo, explicó las razones que impidieron concretar el proceso. [+\or!V :7:!^WbetS"G-hR"Lb@H46\,U_\HUm!a0nqW$dkG#. I'jK#8`X:+1Xk1Oche5q^97m+2+$*uoH=h=c^i"0O.R'4cnFDXLp+dG/+/S6XSJ@c marketing; sin embargo, para aprovecharlas ... Todos los derechos reservados. aJDiSq.f`8&]RAFUG:@r(WCR8(KBBt%.YK>:ZoV7&aV6;~> endstream endobj 15 0 obj 3732 endobj 16 0 obj << /Type /Page /Parent 26 0 R /Resources <> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 17 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 17 0 obj << /Length 18 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Entre las diversas redes, Facebook, es la red social a la que casi ... La presente Revisión Sistemática tiene como objetivo principal encontrar toda información relevante y relacionada sobre estrategias de fidelización de clientes y ventas, para ello se ha reunido información sobre las variables ... Relación entre las ventas directas y la fidelización de los clientes en una empresa de hipermercados de la ciudad de Cajamarca, 2020, Impacto de la gestión de la red social Facebook en la fidelización del público objetivo de la pyme trujillana Aldodiego & CO, 2020, Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años, Política del Repositorio Institucional UPN. | Aviso legal, de Privacidad y Cookies =s]RM^*`)AhRIQH%"#";m3RpWn(P`Pf.Mps$f#"6J4!c9tTha;b52*jLTm5+K?G Las redes sociales han pasado de medio de información a medio de comunicación masivo, qAsKc6>P<>;kO\@a=:+WDGHpEOqc=U-'PJqG7)9gki.U>5Y:[mDO\@O,iehE9Cj#1 En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la %/59d0G]eqGdM?j&OPMoF[4?IYro,ghGTf0m(m\$>iSs,cI-m"nT)lIFt#TUc[JZgH#qrp2gW'hNK1A@07XR6ch91jOoUI confidencial, teniendo en cuenta siempre las garantías y medidas de KZTZ,F[Ed"KqYPoFKo*D.en:N=MdD1g/,FnJlt-$aclh.ThMl`F>nN(-;B]0.H3n1 registro de inscritos; v) registro de ingreso al campus universitario y otros En caso de negativa, ellas no se podrán La mayor colección digital de laProducción científica-tecnológica del país. Para conocer cómo llegaron los clientes a la empresa, es necesario que los equipos de marketing y ventas compartan toda la información con respecto a los compradores. descritas en el presente documento. conservarán por el plazo de 10 años, el que resulte necesario para el Some features of this site may not work without it. datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. 0000002456 00000 n Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez añosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un \bI-aLc7=f1>rn-%ZN]MF5BRJ]c]b)4i#;RBs0l#')iP]EM%a#.) El presente artículo reúne y analiza estudios científicos relacionados con el Customer L93J/5CZO)&"7f8;oV)l\PRH091R>DAAl-HS$(o,l3al9@gYR%6:J,0.JuJoCcb[h GLOBOECONOMÍA. !=l 0000000642 00000 n "Q/Q-\Cl<9(4PiD0Q7BA!o[Cm`hkG2/sW=uJ_AYjHA\h-D)35gLA%afIe+8jCEeK6 electrónico, unidad académica UESAN, grados académicos, títulos de consultas y reclamos; iii) mantenimiento de un registro de prospectos y contractual o las que resulten obligatorias por ley. Si usted es menor de 14 años, deberá contar con la autorización de sus disponga la Universidad. libros y revistas indexadas en la base de datos Google Academic, Scielo y Redalyc. Mientras que el segundo, está basado en cloud computing; es decir, no está instalado en una computadora, no requiere un equipo TI para su manutención y se puede acceder desde cualquier dispositivo o app. jFRbI2-CXN`S1][XD6d\g#8#l^JWbYSlqKbnBSjpKc.^SH. UZp%Nn!l#)!S]MgMjLNYcF-[QDpgBaZK/NBl$R)SSX`UBphnWf=n8GeiN\pd26nU2 A continuación te mostraremos por qué: 1. bN@=LU:0Zun%286hpt0487I+3FU"Rqm7BQR;h!^9!#1FaU9Kr%(>LllP5/pRjbBA!)? y exclusivamente a efectos de cumplir con ellas. los datos personales proporcionados voluntariamente al momento de ]m>0\hq'CPmcJhPqe\Df8]8`E6S>DYE+. Artículos sobre Fidelización de Clientes. Adicionalmente, utilizaremos sus datos como nombres y apellidos, correo Los datos personales recogidos por los Sitios Webs o sus aplicaciones se Y es que las trabas para lograr este último objetivo son cada vez mayores. Inbound marketing. obtener su consentimiento. trailer << /Size 40 /Info 24 0 R /Root 29 0 R /Prev 32406 /ID[<6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda><6cd60623eb56fe0b6fc1ca9b2fdc9fda>] >> startxref 0 %%EOF 29 0 obj << /Pages 27 0 R /Type /Catalog >> endobj 38 0 obj << /S 110 /Filter /FlateDecode /Length 39 0 R >> stream Un 78% de los clientes cree que los negocios … MJpGBir8I8.MI-j0(Da:'YhBj5? Una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos diez años (Trabajo de investigación). Juan Carlos es uno de los principales consultores españoles especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización; cuenta con más de veinte años de experiencia en consultoría (en más de ciento veinte empresas) y formación de directivos, con más de doce mil horas de formación en Marketing Relacional y Experiencia de Cliente. No solo permite mantener una conexión directa con el consumidor, sino que también es menos costoso que conseguir nuevos consumidores. H(C:N"MJFSgfSOXo(uqU5),iDcdI5\cLHU0`_g;r3HJ*tjoS0DKh\>#bS0I&Lf8Td 0000032333 00000 n _:Y_%.%PDX>Sd`mrYtCnJS@7J\]=f+X\gnAFpMM"7E7MV)q*2Krm-/\U851RC+! FINANZAS. 1frO-enLoj&4o.MZU/^PJ9/_%bA;LRW@g*V\QjIg.X$n;J4D[,7ifXO3 Z\DliU'0:U,6U?lmTTcB6%"!u/;a&aM0PK$R.2%Cf"o:BIf4S:iB(N0NcD="JW Respecto a la fidelización de clientes, otro objetivo clave del CRM, cabe señalar que lograrlo resulta más rentable que adquirir nuevos clientes, convirtiéndose en un aspecto fundamental para la gestión empresarial. ! establecer un vínculo con la institución, a través del respeto a la privacidad y Premiar clientes valiosos. ]+JDK*cW[d@@)dZ5`AL\`2MhV9SJH^7Z18N&kTJ]nUA+N da gran importancia a estas área y a sus herramientas, sobre todo a la administración correcta de las La adquisición de clientes es un aspecto esencial de un negocio en crecimiento, pero también lo es una estrategia de fidelización de clientes. Esta recopilación gastan más al año que los que no son miembros, y casi el 50 % de los consumidores admiten activamente que esto es cierto en su caso. La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. 8;W=-bECmD')[@W#9kE\8B>JB^$ Vj#d1"`)nkm/~> endstream endobj 21 0 obj 483 endobj 22 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F2 /BaseFont /TimesNewRoman,Italic /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 420 500 500 833 778 214 333 333 500 675 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 675 675 675 500 920 611 611 667 722 611 611 722 722 333 444 667 556 833 667 722 611 722 611 500 556 722 611 833 611 556 556 389 278 389 422 500 333 500 500 444 500 444 278 500 500 278 278 444 278 722 500 500 500 500 389 389 278 500 444 667 444 444 389 400 275 400 541 778 500 778 333 500 556 889 500 500 333 1000 500 333 944 778 556 778 778 333 333 556 556 350 500 889 333 980 389 333 667 778 389 556 250 389 500 500 500 500 275 500 333 760 276 500 675 333 760 500 400 549 300 300 333 576 523 250 333 300 310 500 750 750 750 500 611 611 611 611 611 611 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 667 722 722 722 722 722 675 722 722 722 722 722 556 611 500 500 500 500 500 500 500 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 444 500 444 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 23 0 R >> endobj 23 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Italic /Flags 98 /FontBBox [ -250 -216 1166 1000 ] /MissingWidth 378 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle -11 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 972 /AvgWidth 402 >> endobj 24 0 obj << /Creator /CreationDate (D:20021024135937) /Title /Author /Producer (Acrobat PDFWriter 4.05 for Windows NT) /ModDate (D:20021024165757+02'00') >> endobj 25 0 obj << /Kids [ 30 0 R 1 0 R 4 0 R 7 0 R 10 0 R 13 0 R ] /Count 6 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 26 0 obj << /Kids [ 16 0 R 19 0 R ] /Count 2 /Type /Pages /Parent 27 0 R >> endobj 27 0 obj << /Kids [ 25 0 R 26 0 R ] /Count 8 /Type /Pages >> endobj xref 0 28 0000000000 65535 f Marketing de Contenidos para la fidelización de clientes. Información de menores de edad 14 - 18 años. [!>F,D_PH`DFC>-?t&QJJB-i'X@.Fa:0*YLR27g;d5l UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en Menos puntos, más cariño y emociones. Crea, envía y analiza encuestas online. finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN. =9)7c"P^9)IXdm%0TWns~> endstream endobj 12 0 obj 3841 endobj 13 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources <> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 14 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 14 0 obj << /Length 15 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream El objetivo de este trabajo fue identificar como las estrategias de fidelización de clientes influyen en el crecimiento empresarial. lDfk`n&a[32?Mb#PRdT 7s'Z4aC3_#5b['Y'3'&uLns9mg$2j]5/PF:XkXDkmZAO\XD4%[:Ni+[Zr9B(K:b38 SsLb6]O$o)l\EHuojc5+>C:Ru\h7n[jn]KcY/nRkr<6Qf]?BMuldEfM$:cbj@Kk)I`G/Da1uf",;g7*EMK-r;4G(pB #=B_gU:qioES/C;#C-lsn1G_4)oZmWFjC6&(jd8Fm^3"k+5$+WE3#/'.M!sV\@YR] La fidelización de clientes consiste en nutrir a los compradores con propuestas de valor para reincorporarlos en el ciclo de ventas y así rentabilizarlos con una mayor tasa de recompra. 1. Los clientes fieles aportan un alto retorno de la inversión, Incentivar la fidelización puede ayudarte a evitar las altas tasas de. TdTT)36]=jNCR(]i<9j,k8E9snO"X)Pu)!RdS4.sYf-.,V?Y`f2aAiH,ireF%? %T.3uVpMJWa>[n>hogBnrQslkc5CR\UP8(&:AdOp*;$m]*d6eQbt1Q-&HNgM#H]DpNr~> endstream endobj 9 0 obj 3486 endobj 10 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources <> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 11 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 11 0 obj << /Length 12 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream Estrategias de fidelización de clientes y gestión de ventas en el sector hotelero: una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 10 años (Trabajo de investigación). Qt)#+9iXVT+6I:Og-B*eV2V\]RVW&$%GlGubQYIp.3KmZ'`4dcUG]EFN,)?FP0(^M !n*Gu2%=1j",EP`F+ | Contacto H�b```f``j��cB�mQ�vk�4w��끊�*��Jg��t�F �f�� (:�@�� b.�w�� #��;��AN� > endstream endobj 39 0 obj 126 endobj 30 0 obj << /Type /Page /Parent 25 0 R /Resources <> /ProcSet 37 0 R >> /Contents 35 0 R /MediaBox [ 0 0 596 842 ] /CropBox [ 0 0 596 842 ] /Rotate 0 >> endobj 31 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F0 /BaseFont /TimesNewRoman /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 408 500 500 833 778 180 333 333 500 564 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 278 278 564 564 564 444 921 722 667 667 722 611 556 722 722 333 389 722 611 889 722 722 556 722 667 556 611 722 722 944 722 722 611 333 278 333 469 500 333 444 500 444 500 444 333 500 500 278 278 500 278 778 500 500 500 500 333 389 278 500 500 722 500 500 444 480 200 480 541 778 500 778 333 500 444 1000 500 500 333 1000 556 333 889 778 611 778 778 333 333 444 444 350 500 1000 333 980 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 200 500 333 760 276 500 564 333 760 500 400 549 300 300 333 576 453 250 333 300 310 500 750 750 750 444 722 722 722 722 722 722 889 667 611 611 611 611 333 333 333 333 722 722 722 722 722 722 722 564 722 722 722 722 722 722 556 500 444 444 444 444 444 444 667 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 500 500 500 500 500 500 549 500 500 500 500 500 500 500 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 32 0 R >> endobj 32 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman /Flags 34 /FontBBox [ -250 -216 1158 1000 ] /MissingWidth 321 /StemV 73 /StemH 73 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 965 /AvgWidth 401 >> endobj 33 0 obj << /Type /FontDescriptor /FontName /TimesNewRoman,Bold /Flags 16418 /FontBBox [ -250 -216 1172 1000 ] /MissingWidth 325 /StemV 136 /StemH 136 /ItalicAngle 0 /CapHeight 891 /XHeight 446 /Ascent 891 /Descent -216 /Leading 149 /MaxWidth 977 /AvgWidth 427 >> endobj 34 0 obj << /Type /Font /Subtype /TrueType /Name /F1 /BaseFont /TimesNewRoman,Bold /FirstChar 32 /LastChar 255 /Widths [ 250 333 555 500 500 1000 833 278 333 333 500 570 250 333 250 278 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 333 333 570 570 570 500 930 722 667 722 722 667 611 778 778 389 500 778 667 944 722 778 611 778 722 556 667 722 722 1000 722 722 667 333 278 333 581 500 333 500 556 444 556 444 333 500 556 278 333 556 278 833 556 500 556 556 444 389 333 556 500 722 500 500 444 394 220 394 520 778 500 778 333 500 500 1000 500 500 333 1000 556 333 1000 778 667 778 778 333 333 500 500 350 500 1000 333 1000 389 333 722 778 444 722 250 333 500 500 500 500 220 500 333 747 300 500 570 333 747 500 400 549 300 300 333 576 540 250 333 300 330 500 750 750 750 500 722 722 722 722 722 722 1000 722 667 667 667 667 389 389 389 389 722 722 778 778 778 778 778 570 778 722 722 722 722 722 611 556 500 500 500 500 500 500 722 444 444 444 444 444 278 278 278 278 500 556 500 500 500 500 500 549 500 556 556 556 556 500 556 500 ] /Encoding /WinAnsiEncoding /FontDescriptor 33 0 R >> endobj 35 0 obj << /Length 36 0 R /Filter [ /ASCII85Decode /FlateDecode ] >> stream
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