2015; 211: 328-35. ; pero en un plano práctico, falta mucho por hacer y para colmo de males está la "otra política" (...) esa oscura faceta que sólo busca el rédito personal, la más de la veces económico, que está en las antípodas de los intereses de las personas y de la sociedad en su conjunto. Lo mismo se aplica para el personal auxiliar, administración, cocina, etc., porque en el balance final también debe ser considerado. Muchas de las falencias resaltadas a título de ejemplo previamente, se encontraban presentes en la institución NN. El concepto de auditoría en el sistema de salud, es entendido como un análisis exhaustivo, riguroso y sistemático de la calidad asistencial de los servicios de salud dispensados (por ejemplo: recursos utilizados, procedimientos de diagnóstico y tratamiento, resultados obtenidos y calidad de vida de los pacientes afectados, etc.). Para así contribuir siguiendo a la OMS, en la dimensión positiva de la salud mental: «La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades». Developing generic competencies for infrastructure managers in India. = 0.011) and "general training" (Sig. Estudio de tipo no experimental, cuantitativo, analÃtico y de corte transversal. De la población evaluada, el 62,50 % fueron médicos asistenciales y 37,50 %, jefes de establecimientos. Los datos se procesaron con el software SPSS versión 24.00. [ Links ], 10. Keywords: Health Services, Quality of Care, Auditor Psychologist. Los informes de auditoría, luego de cumplir su ciclo interno (comunicación al establecimiento, corrección de desvíos en caso de existir, etc. o) p) Las instituciones no cuentan con consultorios suficientes e incluso el mobiliario no es el acorde a los requerimientos. En un artículo que presentamos en el Congreso CIOPA-2001 en España, planteamos que la psicología podía y debía aportar al debate en servicios de Salud Mental, en lo relativo al creciente rol de la audito ría, entendiendo que: "La construcción del rol de auditor requiere necesariamente considerar siempre una visión múltiple, reconociendo la polifacética vida de las organizaciones". Procedia Soc Behav Sci. Estos resultados determinarÃan que existe una relación significativa entre dichas variables y el nivel de competencia en auditorÃa de los servicios de salud (Tabla 4). [ Links ], 11. Luego se realizó una prueba piloto para determinar si el instrumento era amigable para los participantes. Lima; 2007. (2015) Informe Mundial Sobre el Envecimiento y la Salud. 2005; 31(1): 15-7. El Siglo XXI llega pleno de nuevos horizontes y avances en tecnología; aparecen y desaparecen puestos de trabajo; nuevas formas de relaciones humanas; nuevos desafíos en el ámbito de la salud en general y la clínica en particular. In health institutions, these reports will allow them to improve the quality of care on an ongoing basis. Realizado este acotado recorrido por la Calidad de la Atención y Auditoría retomemos la temática de la Salud Mental, a modo de ejemplo de lo que ocurre con otros servicios de atención y cuidado de las personas. el tipo de auditoría va a tener implicancias diferentes en lo referente a la actividad que se audita, el grado de compromiso gerencial, el flujo de autoridad y sus aplicaciones. [ Links ], Fuentes de financiamiento: Este artÃculo ha sido financiado por el autor, Recibido: La rehabilitación y los dispositivos asistenciales, pueden hacer que las personas con discapacidad logren mayores grados de independencia. Palabras claves: Servicios de Salud, Calidad de la Atención, Psicólogo Auditor. El Seminario libro 20 : Aun. Evaluar la política general de la empresa, Revisión en base a la Ley Orgánica de 1984. Los informes de auditoría, en los cuales el psicólogo auditor aportará su visión, servirían de material auxiliar al Estado para cumplir mejor su función de ente de contralor. Estas vacantes producidas en el sistema de salud mental, en muchos casos serán difíciles de cubrir con nuevo personal, dada la escasez de profesionales especializados, en algunos casos y en otros por cuestiones presupuestarias. Saravan T, Shanmugapriya S. A study on the effectiveness of teaching the principles and methods of clinical audit to medical postgraduates. Estos informes fueron reiterados y ampliados con el paso del tiempo, las falencias fueron corroboradas por otros equipos de auditores. En relación al desarrollo del nivel global de las competencias en auditoria de servicios de salud, se evidenció que el 50,00 % de los participantes se ubicó en la categorÃa "Desaprobado"; el 43,80 %, "En proceso", y el 6,30 %, en "Aprobado". El problema se complica aún más por la escasa calidad de la atención que reciben los casos tratados. Aproximadamente 70 millones de personas necesitan de una silla de rueda, pero sólo entre el 5 y 15% de ellas tienen acceso a una. Asimismo, encontramos que las tres principales unidades funcionales que contribuyen a la calidad institucional son el desarrollo de las unidades de prestación de servicios, la planeación y control de la gestión 13. La sumatoria de evaluaciones negativas, y la falta de respuestas positivas por parte del establecimiento, concluyó con la baja de la institución NN. La información obtenida a través del instrumento durante la investigación se mantuvo bajo un estricto nivel de seguridad y confidencialidad. Los profesionales que decidieron no completar el instrumento de recolección de datos y los que no estuvieron de turno durante la visita al establecimiento fueron excluidos. Al no existir dicha carrera en nuestra región (NOA), resulta altamente costoso incluir a estos profesionales en los distintos tratamientos terapéuticos dado que la demanda es superior a lo existente. A continuación, mencionaremos las etapas en las que se desarrolla la Evaluación en Auditoría: Elección de los componentes a evaluar (Eficiencia, Eficacia, Adecuación, Accesibilidad, Calidad científica-técnica, Continuidad y Satisfacción del usuario de los servicios); Elección del enfoque (Estructura, Proceso y Resultado); Elección del fenómeno a medir; Formulación de los estándares o criterios con los cuales comparar; Obtención y análisis de la información; Propuesta de medidas correctivas. Allí se cuenta la historia real de Eleanor Riese, una paciente de la unidad psiquiátrica del Hospital St. Mary's en San Francisco, un caso histórico de Derecho Civil sobre los derechos del paciente a ser informado acerca de la medicación que se le prescribe. Este Plan tiene cuatro objetivos: reforzar un liderazgo y una gobernanza eficaces en el ámbito de la salud mental; proporcionar en el ámbito comunitario servicios de asistencia social y de salud mental completos, integrados y con capacidad de respuesta; poner en práctica estrategias de promoción y prevención en el campo de la salud mental; fortalecer los sistemas de información, los datos científicos y las investigaciones sobre la salud mental (https://www.who.int/mental_health/publications/action_plan/es/). (2018) Discapacidad y Salud. 04 de Enero de 2021; Aprobado: Recuperado de: https://sisa.msal.gov.ar/sisa/ [ Links ], Ministerio de Salud Pública de la Provincia de Tucumán, (2017) Salud Mental: Caracterización Epidemiológica. Revista Gerenc Polit Salud. Girlado LA, Grisales LM, Ortiz P. Relación entre el nivel de desarrollo de las competencias en los gerentes de las IPS y la calidad institucional, Antioquia, 2005. Recuperado de: https://www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=3562:2010-clasificacion-internacional-funcionamiento-discapacidad-salud-cif&Itemid=2561&lang=es [ Links ], Palma, R. D. (2014). En lo referente a la disponibilidad, planteado por la OMS, podemos decir que en el caso de Tucumán (provincia del norte argentino), se produjo en los últimos años, una migración de profesionales del Sistema Público de Salud hacia el Sistema Judicial, con la creación de nuevas dependencias judiciales, que sin lugar a dudas tendrá su impacto en el servicio público. Los tipos de auditoría son las categorías en las que se pueden clasificar las auditorías. Microfísica del Poder. Además, hay que destacar qué la Ley considera que este tipo de auditorías deberá ser llevado a cabo por un profesional cualificado que resulta independiente a la empresa sin ningún tipo de interés hacia ella, y deberá emplear métodos de revisión y verificación apropiados. La palabra "auditar" proviene del inglés to audit, término que significa "examinar la gestión económica para ver si se ajusta a las normas". (i3), â¢Manejo y destreza en la aplicación de metodologÃa cientÃfica en salud que apoye el análisis y la consistencia en la información. d) Falta de plan de trabajo por especialidad o déficit en la elaboración del mismo. Int J Proj Manag. K. Ishikawa dice: "Calidad se basa en educación permanente, empieza en educación y termina en educación". Tienen un 50% más de probabilidades de tener gastos de salud catastróficos, y estos gastos pueden empujar a una familia a la pobreza. Si no se auto regulan, será el Estado que tarde o temprano impondría una categorización. Sixty-two point five zero percent (62.50 %) of the study population consisted of attending physicians, while 37.50 % were medical chief officers. Procesos de auditoría externa de las entidades administradoras de … Es de conocimiento general que la labor de dirección que ejercen los titulares de las instituciones prestadoras de servicios de salud (IPRESS) públicas busca la sostenibilidad, crecimiento y cumplimiento de metas institucionales. chos. Las personas con discapacidad tienen las mismas necesidades generales de atención de la salud que el resto de la población. Por otro lado, la calidad de los servicios de salud también ha tomado una gran importancia en el paÃs, tanto es asà que en la actualidad el Ministerio de Salud (Minsa), mediante el documento técnico "Sistema de Gestión de la Calidad en Salud" 4, aprobado con Resolución Ministerial N°519-2006/ MINSA de 30 de mayo del 2006, tiene como objetivo general mejorar continuamente la calidad de los servicios, recursos y tecnologÃa del sector salud, por lo que estructuró dicho sistema en los cuatro componentes siguientes: En ese sentido, el presente estudio se basó en el elemento "Proceso de acreditación de la institución prestadora de servicios de salud-IPRESS", del componente "GarantÃa y mejora", ya que permite al evaluador tener una visión general respecto a la dirección, funcionamiento, control y calidad de los servicios que brindan las IPRESS debido a que este proceso consiste en la evaluación de comparación del desempeño de la IPRESS con estándares conocidos, óptimos y factibles de alcanzar 4. El Plan de Acción Integral sobre Salud Mental 2013-2020 de la OMS, que fue aprobado por la Asamblea Mundial de la Salud en 2013, reconoce que la salud mental es un elemento esencial para el bienestar de todas las personas. Diario oficial El Peruano. Curr Med Res Pract. Chapman SJ, Glasbey JC, Khatri C, Michael K, Nepogodiev D, Bhangu A, et al. Los informes de auditoría, en los cuales el psicólogo auditor aportará su visión, servirían de material auxiliar al Estado para cumplir mejor su función de ente de contralor. Por lo tanto, la Calidad se valora en función de la satisfacción que produce la adaptación de las características de un bien o servicio a las necesidades de la persona. Disponible en: http://www.minsa.gob.pe/dggdrh/libros/pdf/s1/Minsa_oga_Guiatecnica.pdf El sistema SISA (Sistema Integrado de Información Sanitaria Argentino) sería una ayuda con los subsistemas REFES (Registro Federal de Establecimientos de Salud) y REFEPES (Red Federal de Registros de Profesionales de la Salud). La auditoría de los procesos de gestión de calidad en salud se constituye en procedimientos de evaluación, independiente y documentada que permite a las empresas del áreas de la salud, … [ Links ], 6. [ Links ], OMS. Recuperado de https://www.who.int/gho/publications/world_health_statistics/2014/es/ [ Links ], OMS. (2015). The 21st Century comes full of new horizons and advances in technology; jobs appear and disappear; new forms of human relationships; new challenges in the field of health in general and the clinic in particular. Madrid, España, Editora Díaz de Santos. Las Instituciones de Salud Pública, Federaciones Profesionales, Colegios Profesionales, Organismos (municipales, provinciales y/o nacionales), Universidades e Instituciones Educativas, deberían permitir el entrecruzamiento de datos de los profesionales, para que la comunidad tenga acceso a la información necesaria y actualizada sobre los especialistas que están habilitados para ejercer la profesión. g) Se realizan abordajes terapéuticos individuales, con frecuencia quincenal y el trabajo interdisciplinario, de existir no se ve reflejado en la HC, cuando debería ser realizado semanalmente. La auditoría se define como una verificación de la contabilidad, la administración y otras áreas como la operacional. ¿Cuántos tipos de auditorías existen? No es la intención del presente artículo generalizar, porque de hecho existen instituciones que trabajan y cumplen con las buenas prácticas. En las … 1 de diciembre de 2016. 1. [ Links ], Freud, S. (1986). De los resultados se observó que la población con experiencia laboral mayor a 3 años tuvo una ligera diferencia a favor frente a la que tuvo menos de 3 años. Los tipos de auditoría interna se se dividen en tres grupos, lee e infórmate: ¿Tienes una empresa y todavía no conoces todos los, Diferencias entre una auditoría interna y una auditoría externa. Gérvas J. = 0,011) y "Formación general" (Sig. 2000; 36(119). No podemos dejar de mencionar que una de las razones principales, es la baja remuneración que se ofrecen en los puestos de trabajo en salud. La calidad de atención era de bajo nivel, a tal punto que colocaba en situación de riesgo a las personas que eran asistidas. La OMS, propone acciones para promover la integración de los discapacitados, entre las que se destacan: eliminar obstáculos físicos de acceso a los centros de atención, a la información y el equipamiento de salud; hacer más asequible la atención de la salud (inversión); capacitar a todos los trabajadores de la salud sobre la discapacidad y los derechos relacionados; invertir en servicios específicos, como la rehabilitación. El ejercicio de Auditoría en Salud a efectuarse en el marco del Sistema de Gestión de la Calidad en los establecimientos del Ministerio de Salud, se desarrolla bajo la autoridad normativa y … 2 Es importante distinguir que el control de calidad o auditoría se puede realizar en forma externa (equipo auditor de la obra social a la institución prestadora de servicios), interna y/o compartida. Lima; 2009. Título: Estado del arte del concepto de auditoría en salud Autores: Paola Nathalia Arango Guzmán, Paula Andrea Flórez Hurtado, Ángela Patricia Pérez Pérez y Claudia Maritza … Este hallazgo podrÃa indicar que los profesionales extranjeros tienen mayor interés en formarse en áreas administrativas y control de la calidad; o tal vez sea debido a que las escalas salariales y la mayor oferta de cursos de esta naturaleza brindan mejores oportunidades de capacitación. Alameda del Corregidor 1531 - La Molina, CaracterÃsticas sociodemográficas de los médicosÂ, CaracterÃsticas de los médicos según su nivel de competencia (n = 32)Â, CaracterÃsticas de los médicos según su nivel de competenciaÂ, CaracterÃsticas de competencia i5 (n = 32)Â, Variables sociodemográficas de los médicos del primer nivel de atenciónÂ, http://bvs.minsa.gob.pe/local/dgsp/000_SGCALIDAD-1.pdf, http://www.minsa.gob.pe/comisiones/acreditacion/normatividad.asp, http://www.minsa.gob.pe/dggdrh/libros/pdf/s1/Minsa_oga_Guiatecnica.pdf, https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1086161/20170628_InformeFinalComisionInterventoraSIS.pdf. Este hallazgo coincide con el plateamiento del "Informe Final de la Comisión Interventora del Seguro Integral de Salud 2017" 15. Muchas veces las acciones cotidianas no miden el efecto negativo en la calidad de la atención, es por ello que siempre es oportuna la mirada de un tercero para mejorar servicios. Finalmente, de lo expuesto se puede mencionar que un gran porcentaje de los médicos del primer nivel de atención no han desarrollado competencias en auditorÃa de servicios de salud, situación que incrementarÃa el riesgo de brindar prestaciones sin cumplir los estándares de calidad en salud, asà como el riesgo de dirigir de manera poco eficiente y eficaz las IPRESS del primer nivel de atención. Recuperado de : http://apps.who.int/iris/bitstream/10665/186466/1/9789240694873_spa.pdf [ Links ], OMS (2013) Salud Mental : Un estado de bienestar. Directiva Administrativa para el Proceso de Auditoría de Caso de la Calidad de Atención en Salud 2 IV. Toda institución que presta servicios, en este caso de salud, debe ser auditada por los organismos públicos o privados que contraten sus servicios. Preger CM, Berger I, Gonçalves de Fonte CA, Mascarello HC. Estos resultados advierten que la mayorÃa de médicos participantes no tendrÃan las competencias necesarias para desempeñarse de manera adecuada, en el caso eventual de que tuvieran que asumir funciones de control de la calidad de los servicios de salud e, inclusive, la dirección de un establecimiento de salud del primer nivel de atención (Figura 1 y Tabla 2). [ Links ], Ministerio de Salud de la Nación de la Rep. Argentina, (2009) Ley 26592 Derechos del Paciente en su Relacíon con los Profesionales e Instituciones de Salud. Contar con un registro de establecimientos y profesionales actualizado en forma continua es de gran importancia. 2008; 21(35): 205-28. Ministerio de Salud. De más está aclarar que a este profesional, le están faltando recursos y formación en técnicas terapéuticas para desarrollar su tarea, en tanto que no cubre las necesidades de los pacientes en ese punto. Contribución a la historia del movimiento psicoanalítico. Diario oficial El Peruano. En otras palabras es una impronta que debe ser desarrollada continuamente. En Auditoría, entendemos el rol del Psicólogo Auditor como: el Profesional especializado en la materia; que desempeña esta actividad en forma pública o privada. Ministerio de Salud. The variables "tenure" (Sig. Está figura es usada mucho en EEUU y el Reino Unido. Tabla 4 Variables sociodemográficas de los médicos del primer nivel de atenciónÂ. Existe otra categoría, la de los profesionales "super terapéuticos psicólogos" (pueden atender todo tiempo de pacientes desde niños a adultos, pasando de terapia individual, de parejas, hacen psicodiagnósticos, etc. Estos consensos, a su vez deben ser dados a conocer a la comunidad toda, la cual en muchos casos, por desconocimiento, no puede reclamar por una mala prestación, o incluso, puede llegar a no usar servicios por falta de información. ), incluso existen recién graduados que entran en esta categoría. El cumplimiento de los requisitos de acreditación no debe ser el punto "culminante" de las instituciones; en su proyecto institucional fundacional debería existir un compromiso con la mejora continua de la calidad de atención que brinda, estableciendo plazos sistemáticos de autoevaluación, así el tan mentado "Contrato Social" se vería reforzado continuamente. PAUTAS DE AUDITORÍA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA C ALIDAD 10 DE LA ATENCIÓN EN SALUD Pág. Hasta aquí, el objetivo es plantear algunas de las observaciones recogidas en el campo práctico y dejar planteados aportes para la reflexión sobre las diferentes situaciones que podemos detectar en las instituciones prestadoras de salud. 2008; 7(15): 131-54 f) Los controles profesionales, presentan frecuencias dispares, con registros reiterados y otros que no dan cuenta del estado actualizado del paciente. La publicación describe los lineamientos técnicos y metodológicos para realizar la auditoría de la calidad de la atención en salud en los establecimientos de … La diferencia es que una auditoría interna suele ser puesta en marcha casi siempre por la propia empresa, es decir forma parte del control interno y puede realizarse con un servicio de contratación o bien interno o bien externo. Poner todos los servicios de atención de la salud al alcance de las personas con discapacidad es posible y reducirá las inequidades inaceptables en materia de salud. Postgrad Med J. Recuperado de http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs404/es/ [ Links ], OMS. De acuerdo con las cuentas publicadas ayer en el Registro Mercantil, la firma de delivery registró … = 0,031) tienen relación significativa con el desarrollo de las competencias en auditorÃa de servicios de salud. Sólo se trata de hacer adecuadamente el trabajo que le toca a cada uno, para ayudar a mejorar la salud de la población en general. , Médico cirujano, auditorhttp://orcid.org/0000-0001-7640-0519. Su significado es un tanto incierto y amplio, y podría significarse como "trabajo del auditor" o "lo que hace el auditor". Es responsabilidad de quienes producen los bienes y servicios, adaptar los atributos del producto a dicha necesidad. En la Tabla 2 se observa que, de la competencia i1, el 81,31 % de los participantes está "Desaprobado", el 15,62 % se encuentra "En proceso" y el 3,07 % está "Aprobado". O século 21 vem cheio de novos horizontes e avanços na tecnologia; empregos aparecem e desaparecem; novas formas de relacionamento humano; novos desafios no campo da saúde em geral e da clínica em particular. La evaluación de un servicio de salud puede hacerse desde el punto de vista de la estructura, los procesos y los resultados. Según la OMS "Para que aumente la disponibilidad de servicios de salud mental, hay que superar cinco obstáculos claves: la no inclusión de la atención de salud mental en los programas de salud pública y las consiguientes consecuencias desde el punto de vista de la financiación; la actual organización de los servicios de salud mental; la falta de integración de la salud mental en la atención primaria; la escasez de recursos humanos para la atención de salud mental; la falta de iniciativa en el terreno de la salud mental pública". Lo apropiado es poner la evaluación de la estructura, procesos y resultados en una interrelación dinámica, así esto permite una apreciación multidireccional, que ayuda a identificar los sitios y la causa de la variabilidad en la calidad, permitiendo generar las acciones constructivas más apropiadas. (1984). Estos resultados son llamativos debido a que el primer nivel de atención tiene como función la prevención de enfermedades, y debe brindar información confiable a los sistemas de vigilancia del Minsa. Dependiendo del criterio y finalidad de esa informacin podemos distinguir diversos tipos de auditora: 1. Un antecedente importante de lo que hoy conocemos como consentimiento informado (Ley 26.529 y Ley 26.742). Lima; 2006. En una sociedad interconectada, existen múltiples riesgos que aún no se pueden dimensionar dado lo creciente/cambiante de la tecnología; hace sólo unos años era impensado la impresión 3D de partes humanas que hoy son una realidad, o la creciente Inteligencia Artificial, etc. Los psicólogos formamos parte de los dispositivos terapéuticos, como miembros de un equipo interdisciplinario, pero también somos parte de la auditoría, como auditados o auditor, en ambas posiciones el fin es el mismo: promover una mejor calidad de vida a las personas. Además, a los afectados no se les proporcionan oportunidades educativas y laborales que les permitan desarrollar todo su potencial. La competencia i4, referida a los métodos de investigación y análisis, muestra que el 71,89 % de los participantes desaprobó, el 28,11 % se clasificó en el nivel "En proceso" y ningún participante aprobó. En la práctica, nos encontramos con pacientes que están en condiciones de ser externados, pero su familia no los quiere recibir o bien ya no cuentan con familia cercana, con lo cual sus posibilidades de recaída aumentan exponencialmente. Rev Fac Nac Salud Pública. a) Efectividad: Mejoras en el proceso de atención, en relación con el actual desarrollo de la tecnología. En este sentido, la comunidad en general y los pacientes en particular, requieren una adecuación de las prácticas profesionales de conformidad a los tiempos actuales. El aumento de la expectativa de vida de la población, no está siendo acompañado con el necesario crecimiento de instituciones que puedan cuidar a los adultos mayores. SEMERGEN. El instrumento fue dividido en dos partes, la primera recolectó información respecto a caracterÃsticas sociodemográficas: La segunda parte recolectó datos especÃficos relacionados a las siete competencias básicas en auditorÃa de servicios de salud descritas por Mónica S. Chirinos-Muñoz 6: â¢Dominio de normativas y aspectos legales que rigen el sector salud y los procesos. La información se ingresó a la base de datos SPSS versión 24. En ese sentido, el presente estudio se basó en el elemento "Proceso de acreditación de la institución prestadora de servicios de salud-IPRESS", del componente "Garantía y mejora", ya … Datos y cifras. Se evaluaron las variables sociodemográficas y los cinco tipos de competencias en auditoria de servicios de salud: las cuatro primeras fueron graduadas como "Aprobado", "En proceso" y "Desaprobado", mientras que la quinta fue calificada en los niveles "Básico", "Intermedio" y "Avanzado". En las instituciones de Salud estos informes les permitirán mejorar la calidad de atención en forma continúa. Sociodemographic variables and five types of health services audit proficiency were assessed: the first four were graded as "pass," "in process" and "fail," while the fifth was scored as "basic," "intermediate" and "advanced." La OMS (OMS, 2014, 2016) sostiene que más de un billón de personas en todo el mundo viven con algún tipo de discapacidad, esto es 1 de cada 7 personas. Rev Assoc Med Bras. b) Eficiencia: Impacto real de un servicio o programa y su costo de producción. Por injerencia de la política comarcana, esta institución NN que tenía un cupo (cantidad de concurrentes permitido) asignado X, se vio "favorecida" por un aumento de este, que tenía como único fin incrementar las ganancias de los accionistas. A continuación, detallaremos algunos de los desvíos encontrados en instituciones auditadas. Madrid, España: Las Ediciones de la Piqueta. Para ello encontramos los siguientes tipos de auditoría a modo general. a los cuales necesariamente deberán aportarse los trabajos de investigación en desarrollo y los aportes realizados por los profesionales auditores en práctica. Abonar prestaciones de mala calidad, provoca daño en la salud de las personas, al erario, a las obras sociales y a la sociedad en general. Sobre esta base, vemos claramente un profundo cambio en el ámbito de las relaciones humanas, que de forma paralela y espejada repercute en la salud de la población en general, más precisamente en lo pertinente a la salud mental en particular. Si la relación paciente - terapeuta no es la adecuada, se pueden provocar daños irreparables, incluso un efecto negativo puede ser la desconfianza a otros profesionales, restringiendo el acceso a salud del paciente. No se trata de la mera cobertura de un puesto de trabajo, se trata de dar cumplimiento a la normativa y respetar los derechos de los pacientes. BASE LEGAL 1 Ley N o 26842, Ley General de Salud. 11 de Febrero de 2021, *Correspondencia: Erick Nelson Guerra Uriarte Dirección: Leonardo Arrieta 1420 Lima, Perú. Temas de Salud: Discapacidades. Todos aspiramos a la mejor calidad de atención posible y para ese cometido la auditoría en terreno es un valioso aliado para la toma de decisiones. h) Las evoluciones, dependiendo del profesional, no dan cuenta de la participación del mismo en el proceso terapéutico. Listado de Estándares de Acreditación para Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo de la Norma Técnica N°050-MINSA/DGSP-V02, Resolución Ministerial N°456.2007/MINSA, de 04 de junio [Internet]. Al mismo tiempo deberían promoverse capacitaciones e intercambios de experiencias interinstitucionales, con la finalidad de fomentar dispositivos o experiencias clínicas satisfactorias. Recuperado de http://www.who.int/topics/disabilities/es/ [ Links ], OMS. Si bien contamos con leyes específicas en lo atinente a los derechos del paciente, creemos conveniente afianzar su aplicación, dado que no siempre se ejecutan en la medida de lo necesario, ya que es un tema que puede y debe ser ajustado de conformidad al marco legal imperante. AUDITORIA MÉDICA. Auditoria dirigida a los procesos propios de los profesionales de salud y los procesos adelantados en el ejercicio de sus labores. CONCLUSIONES DE LA AUDITORIA. Recopilación de los hallazgos obtenidos. CONFORMIDAD. Acatamiento de una exigencia. CRITERIOS DE AUDITORIA: Normas que se deben cumplir y que son usados como referente. Su visión externa e independiente, le permite aportar acciones tendientes a mejorar los procesos que conlleven a una mejora en la calidad de la atención, la prestación asignada, las buenas prácticas, a la vez que trabaja aunando esfuerzos para que las partes intervinientes fortalezcan sus relaciones. Este artÃculo se enmarca en el contenido de la tesis Las competencias en auditoria de los médicos generales y el vÃnculo con la calidad del proceso gerencial de las instituciones prestadoras de servicios de salud del primer nivel de atención de la dirección de redes integradas Lima Norte-2018 para optar por el grado de MagÃster en la maestrÃa Gerencia en los Servicios de Salud de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Cuando hablamos de la Calidad en los Servicios de Salud nos referimos a la capacidad de los servicios de dar respuestas aptas, adecuadas y en correspondencia con las expectativas, las necesidades y las demandas de salud. Si bien existen ítems en común, otros son específicos. RodrÃguez Córdoba MP, Bustamante Lozano U. Desarrollo de Competencias para el comportamiento ético-gerencial: un enfoque de responsabilidad. Palabras clave: Competencia profesional; Primer nivel de atención; AuditorÃa administrativa. La auditoría en empresa privada está centrada en asegurar el correcto funcionamiento de procesos y mejorar la eficiencia de una organización. 1. l) m) Encontramos profesionales que realizan las tareas de otros profesionales. Para la investigación, el instrumento fue sometido a juicio de expertos para determinar la validez de contenido, de constructo y de criterio. En ese sentido, consideramos un requisito indispensable la actualización permanente del personal especializado en las organizaciones. Esto implica, reconocer la totalidad de la situación del sistema de salud en general, y el de la salud mental en particular, partiendo de una clara conceptualización de lo que consideramos que es una "Necesaria Calidad de Atención en los Servicios de Salud". De una población total de 110 médicos, intervinieron 32 individuos quienes accedieron a participar en el estudio. Los resultados obtenidos de la aplicación del instrumento a los profesionales médicos nos permiten presentar los siguientes resultados. c) el cuádruple de probabilidades de que las traten mal en el sistema de salud. (https://www.who.int/disabilities/es/). Por ejemplo, un 75% a 85% de ellas no tienen acceso a ninguna forma de tratamiento para sus trastornos mentales. Otro ítem importante para destacar en toda organización es la "buena atención y orientación profesional", ya sea en una obra social o en un servicio de asistencia directa, dado que ello, facilitará la accesibilidad de la persona, que requiere asistencia, a la mayor brevedad posible. Asà también, se pudo observar que en los resultados de la competencia i3 el 6,25 % de los participantes están "Aprobados"; el 12,45 %, "En proceso", y "Desaprobado", el 81,30 %; estas cifras también son preocupantes porque esta competencia se relaciona al ordenamiento jurÃdico que regula las polÃticas, estrategias y programas de salud asistenciales del primer nivel de atención. GuÃa Técnica para la Identificación de Competencias y Diseño de Estándares e Instrumentos de Evaluación de Competencias EspecÃficas con el Enfoque Funcional, Resolución Ministerial n°251-2014/MINSA, de 24 de marzo [Internet].
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