Por tanto, este importante recurso ha llegado a ser socio estratégico de las organizaciones por ser aquellos que desarrollan todos los planes y objetivos de la organización. BETANCOURT, A. y CABALLERO, A. Este programa de gestión de RR. H. R. Roles and Activities. cubre otros aspectos de los RRHH, incluye menos particularidades. You can email the site owner to let them know you were blocked. La actividad, que se realizó de manera presencial entre el 29 de noviembre y el 1 de diciembre, fue coordinada por la Comisión Nacional de Derechos Humanos de la Ciudad de México y reunió a representantes de 21 de los 22 países que integran la FIO. Revista Latinoamericana de Administración, s.v. Está claro que la gestión de recursos humanos internacional es bastante compleja y requiere una labor extensa, debe de estar preparada para afrontar con éxito los procesos que de ella se requieren. La prueba de esfericidad de Bartlett evalúa la aplicabilidad del análisis factorial de las variables estudiadas. Un software de evaluación del desempeño es una herramienta de gran utilidad para medir el rendimiento laboral de los empleados, incentivar el esfuerzo y crear planes de carrera que contribuyan a retener a los mejores trabajadores. Cuba bajo la óptica de los estudios sociolaborales, CALAS - Center for Advanced Latin American Studies in the Humanities and Social Sciences, Trabajo, actividad y subjetividad Debates abiertos, PLAN FORMATIVO EN COMUNICACIÓN BASADO EN LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN, DEL PERSONAL DE LA FACULTAD DE MEDICINA DE LA UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA, Desarrollo de competencias para ingenieros en seguridad y salud en el trabajo por ciclos propedéuticos y complementarios, Administración de recursos humanos : la arquitectura estratégica de las organizaciones, VALIDACIÓN DE UNA ESCALA DE MEDICIÓN PARA GESTIONAR LOS FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL PERSONAL DE LAS PYMES DE …, la gestión humana: algunos elementos para su análisis, Rev Cubana Salud Pública 2006;32(1) Instituto de Altos Estudios de Salud Pública, Curriculum para la Educación Secundaria de Jóvenes y Adultos, REPÙBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIODE TECNOLOGIA " ANTONIO JOSÈ DE SUCRE " EXTENSIÒN BARCELONA-PUERTO LA CRUZ ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIAL. Cámara Minera del Perú - Escuela de Altos Estudios. ¡Conéctate con los expertos de ESAN y aumenta tu conocimiento en los negocios! Además, deben buscar alcanzar el equilibrio entre la productividad y el bienestar, y velar por la resolución de conflictos laborales. Esta web utiliza cookies propias y de terceros que permiten mejorar la usabilidad de navegación y recopilar información. Sin embargo, más allá de su competente labor y visión, el capital humano en este rubro debe gestionarse con estrategia e innovación. organizados por la UESAN y sus respectivas unidades y centros de El monitoreo de la gestión no lo requiere. Paralelamente, Glassdoor la agencia a la que hemos aludido más arriba, ha situado a LinkedIn en el puesto 12º en su ranking de las 100 mejores empresas para trabajar en 2020. Aunque quizá no sea muy conocida entre el público no especializado en nuevas tecnologías, AMX es uno de los mayores fabricantes de dispositivos de control audiovisual (aunque pertenece al grupo Samsung Electronics). Uno de los grandes problemas en este sector es que, pese a brindar mucho trabajo a nivel nacional, los puestos son mayormente ocupados en lugares remotos. UESAN a utilizar su imagen en nuestro portal institucional, afiches o en de los datos personales legalmente requeridos, y hemos implementado las BÁEZ, P. y CASTILLO, B. Desde las percepciones de los líderes sindicales de la minería chilena, las gerencias de recursos humanos en sus empresas deben asumir un rol de experto funcional, para así satisfacer totalmente las expectativas de sus clientes internos, pues existe una influencia positiva, significativa y sistémica en los otros 3 roles que asumen como gerencia: líder de efectividad y socio de los empleados, socio estratégico y agente de cambio. Tesis de grado, Universidad de Castilla-La Mancha, España. - Procesos productivos Los departamentos de RRHH juegan un papel crucial para ayudar a la transformación digital de una empresa. inscripción; ii) atención de consultas y reclamos; iv) mantenimiento de un +52 55 5004 8768 La UESAN no vende ni cede a terceros la información personal recibida. datos personales que usted facilite serán tratados con total confidencialidad. ULRICH, D. (2006). Performance & security by Cloudflare. En la última entrega, Democratización, cambio institucional y gobernabilidad en Venezuela, de ésta servidora (Politólogo con estudios doctorales en Ciencias Sociales), se emprende una reflexión sobre el contexto en el que se ha desarrollado el cambio institucional en Venezuela, haciendo un rápido recorrido histórico para contextualizar las transformaciones del Estado venezolano, describiendo la etapa de democratización y sus retrocesos, identificando las circunstancias críticas por las que ha atravesado el modelo político venezolano, para luego concluir en la caracterización de los aspectos más significativos sobre la gobernabilidad en Venezuela, aportando algunos elementos de carácter descriptivo necesarios para la profundización en el tema. - Capacidad de producción En caso de incumplimiento de este compromiso o de las disposiciones de la Por ello, es necesario construir una cultura de confianza que potencie el compromiso de los trabajadores con los desafíos de la empresa. legales y está más enfocado a una política. 95-113) El presente trabajo explora los factores psicosociales emergentes salutogénicos y de riesgo, así como su interacción, en el trabajo de 105 integrantes de 10 Organizaciones de la Sociedad Civil (osc) del Estado de Morelos (México) considerando las peculiaridades del sector. Al fin y al cabo, son los trabajadores los que están en permanente contacto con los consumidores y, por lo tanto, quienes reciben de primera mano sus impresiones. Se analizó teórica y estadísticamente la causalidad de las relaciones propuestas entre cuatro roles de los recursos humanos y el valor para la empresa, en la minería chilena, industria que enfrenta desafíos de productividad y competitividad que debe superar. El tamaño muestral se obtiene a partir de la fórmula de una distribución normal probabilística, con un nivel de significancia del 95 % y un error del 6,5 %. facilita la elaboración de estadísticas e informes, con diferentes opciones de segmentación de datos y reduciendo notablemente el tiempo necesario para recopilar la información. Autorización para el uso de sus datos personales. La articulación entre sistemas administrativos y sistemas funcionales como parte central del "aparato municipal" debe encaminarse a un nivel óptimo. académicos y títulos profesionales; xiv) mantenimiento de contacto con la red Considerando lo anterior, y antes de analizar la fiabilidad y validez del instrumento de evaluación, sus constructos y las escalas empleadas, se evaluó la viabilidad del análisis factorial y se cuantificó el índice Kaiser Meyer Olkin (KMO) que para cada uno de los constructos fue superior a 0,5, y la prueba de esfericidad de Bartlett (PEB) fue significativa (p < 0,05), en consecuencia el análisis factorial fue ejecutado. Cloudflare Ray ID: 7873e02e1ab2d6e6 Licencia de Enseñanza Media y Cédula de Identidad. El Programa de Gestión y Policía Minera ‍♀️ se compone de especialistas en Recursos Naturales, Geología, Abogados, Trabajo Social, Psicologos, Comunicadores Sociales. finalidad conexa con su relación como alumno o egresado de la UESAN. Se expone el marco general que permite argumentar la importancia de la gestión del recurso humano para el desarrollo y efectividad de una organización; además, se caracteriza dicha gestión como sistema, que hace . Incluye la investigación de mercado de mano de obra, el reclutamiento y la selección. Un software de encuestas para empleados simplifica la realización de estos sondeos así como los trabajos posteriores de segmentación y análisis de los datos. Se necesitan estudios a más profundidad y con muestras más diversificadas para confirmar estos primeros resultados. - Geomecánica aplicada La minería es un campo delicado, expuesto a conflictos sociales, accidentes y largos trámites con el Estado. Por consiguiente, este análisis permitirá identificar la relación de dependencia de los 4 roles de recursos humanos y los niveles de satisfacción por su gestión, desde la percepción de los líderes sindicales, justificando así propuestas que irán en beneficio de sus representados: los trabajadores de la industria minera chilena, y que . Biblioteca SAP - Informes en la gestión de recursos humanos Buen artículo, me gustaría saber el año de publicación para poder referenciar por favor, gracias. Sin embargo, la industria de la gran minería enfrenta hoy un estancamiento productivo (Sociedad de Fomento Fabril, 2014), que conlleva a la pérdida de competitividad, expresada fundamentalmente por la importante disminución de los niveles de productividad y aumento en los costos de inversión y operación (Consejo Minero, 2014). CHIAVENATO, I. (2013). que le proporcione la UESAN, se compromete a: (i) Utilizar las bases de datos o los datos personales que pudiera recibir o Etapa 2: Construcción del instrumento de evaluación. Jenny tiene 1 empleo en su perfil. Rolls-Royce es una de las compañías automovilísticas más exclusivas del mercado y, como corresponde a un fabricante de lujo inglés, la elegancia y la distinción son dos de las cualidades que acostumbran a acompañar a sus modelos. El test KMO (Kaiser, Meyer y Olkin) relaciona los coeficientes de correlación, observados entre las variables. directamente por la UESAN para los fines que se detallan en el presente Así, posicionar internamente la calidad del servicio de la gerencia de recursos humanos es un logro que la potencia para continuar mejorando continuamente, lo que requiere desarrollar una cultura adecuada para alcanzar un rendimiento óptimo, que es una de las principales tareas de la gerencia de recursos humanos en su rol de líder del cambio (Dolan y Raich, 2010). rcabana@userena.cl. Un programa automatizado para elaborarlas y recibir los resultados con informes muy visuales y fácil de interpretar. Tomar decisiones en base a las competencias laborales V. Fortalecer competencias personales como líder, coach y/o mentor VI. Es importante que conozca sus opciones de formación y de futuro en la organización. MSc. del cobro de pensiones; vii) evaluación de su situación socioeconómica y la Aunque el Perú es un país con antigua tradición minera, las nuevas tendencias y el panorama actual deben guiar a los ejecutivos a proponer soluciones modernas. La autorización resulta obligatoria para la realización de las actividades Gerens. Clave para una gestión integrada de los RR.HH. Los empleados de Heineken saben que, si se esfuerzan y cumplen o superan los objetivos previstos, tienen a su alcance la posibilidad de optar a un puesto de mayor responsabilidad dentro de la marca. Este planteamiento podría llevar a pensar que la marca británica vive anclada en el pasado en lo que a la gestión de Recursos Humanos se refiere. You can download the paper by clicking the button above. Estos subsistemas, son los siguientes: a. Subsistema de alimentación. Por tanto, para que el proceso de gestión de los recursos humanos sea proveedor interno de valor, debe comenzar con ser líder de las funciones administrativas, y crear así las condiciones básicas para potenciar el compromiso del trabajador con el negocio, activo imprescindible en empresas mineras chilenas que deben mejorar sus niveles de productividad y competitividad. conservarán por el plazo de 10 años, el que resulte necesario para el Influencia de los estilos de liderazgo y las prácticas de gestión de RRHH sobre el clima organizacional de innovación. HH. Cada vez más trabajadores valoran la flexibilidad horaria en el entorno laboral. La gestión de las personas y los recursos humanos en el siglo XXI: Cambio de paradigmas, roles emergentes, amenazas y oportunidades. Your IP: Este modelo facilita la promoción interna, permite crear planes de carrera que retengan el mejor talento y ayuda a construir una cultura corporativa compartida por todas las partes. Como es sabido, la labor de los recursos humanos dentro de una empresa se ha convertido en un activo clave del cual depende el éxito de las organizaciones, ya que el desempeño de su personal, los niveles de motivación y el compromiso que asumen los trabajadores, así como el desarrollo de las competencias, son esenciales para la implementación efectiva del negocio. 2. +51 1 7096329, Gestión de los Recursos Humanos de una empresa: ejemplos de éxito, Síntomas de una mala gestión de Recursos Humanos, Rotación excesiva, síntoma de una mala gestión de Recursos Humanos, Incertidumbre = mala gestión de Recursos Humanos, El absentismo laboral, síntoma de una mala gestión de Recursos Humanos, GUÍA DESCARGABLE: TODO SOBRE ABSENTISMO LABORAL Y CÓMO REDUCIRLO, Caída de la productividad, síntoma evidente de una inadecuada gestión de Recursos Humanos, Falta de flexibilidad en la gestión de Recursos Humanos, Gestión de Recursos Humanos | 10 ejemplos de éxito, Google, ejemplo de gestión de Recursos Humanos de vanguardia, GUÍA DESCARGABLE: TODO SOBRE EL TELETRABAJO O HOME OFFICE, Marks & Spencer, un gigante de la distribución muy atento a la gestión de los Recursos Humanos, ESTE SOFTWARE DE ENCUESTAS Y SONDEOS ES PERFECTO PARA ELLO, Twitter, el jilguero azul sabe cómo retener el mejor talento, VER VIDEO: EMPLOYER BRANDING Y FIDELIZACIÓN DEL TALENTO, Rolls-Royce, ejemplo de gestión de Recursos Humanos de una marca de lujo, FedEx Corporation, afianzado ejemplo de la gestión de Recursos Humanos, Heineken, ejemplo de gestión de Recursos Humanos desde la selección, AMX, ejemplo de gestión de Recursos Humanos. Lo anterior, claramente es una condición necesaria, pero no suficiente, pues son los ejecutivos de línea quienes concentran el poder en las empresas de la gran minería chilena. Una vez analizada la fiabilidad y validez, se determinó que el instrumento de evaluación es el adecuado para el análisis de regresión logística, ya que entrega resultados consistentes y coherentes, además de permitir medir lo que se desea evaluar. Del estudio de los modelos de Gestión de Recursos Humanos, quedan corroborados los siguientes . Para lograr sus objetivos el agente de cambio debe contar con la autoridad que le confiere la organización, además de sus habilidades y actitudes, y un plan para implantar con éxito el proceso de cambio. Innovar, 22(46), 21-38. Las evidencias estadísticas generadas cuentan con el respaldo de la participación de líderes sindicales, cuya muestra representa al 66,67 % de las empresas de la gran minería en Chile, incluso a los sindicatos de las 3 principales empresas de la industria: Corporación Nacional del Cobre, BHP Billiton y Antofagasta Minerals (Tabla 1). el cumplimiento de sus obligaciones legales, el que resulte mayor, y en tanto Los profesionales de recursos humanos logran convertirse en expertos funcionales cuando utilizan la reingeniería en su trabajo, y de esta manera incorporan tecnología que aumenta la calidad; cuando miden los resultados de su trabajo en términos de eficiencia y efectividad (Ulrich, 2006). - Dimensiones y formas de tajeo Dentro de la industria de Manejo de Proyectos, la gestión de los Recursos Humanos abarca procesos que dirigen, organizan y mejoran al equipo de trabajo dentro de un proyecto. (2012). ed.). Esta definición incluye cinco funciones básicas: Es un proceso dinámico. "Aseguran que el capital humano peruano en minería es de exportación". las basesde datos de titularidad y responsabilidad de la UESAN ubicada en - Estimación de requerimiento de mano de obra endobj Así, lejos de estar marginada, como en el pasado, ahora la función de recursos humanos se reconoce como un aspecto central de los negocios; su rendimiento y aportación se integran en la estructura de gestión y el objetivo pasa de ser simplemente garantizar que se cumpla un trabajo, al objetivo más ambicioso de conseguir un compromiso (Dolan y Raich, 2010), lo que ciertamente permite que su rol de líder del cambio sea más efectivo, y contribuya así en el diseño e implementación de innovaciones en modelos de gestión del personal, tan necesarias en industrias globalizadas. (51), 15-26. las asociaciones respectivas; xv) de ser el caso, registrarlo como proveedor Además, absorben mucho tiempo y son físicamente extenuantes. Estas hipótesis serán analizadas y validadas tanto teórica como estadísticamente. Esta tendencia no restará trabajo al capital humano; por el contrario, disminuirá los peligros y probabilidades de accidentes en el rubro. USA: Prentice Hall. Journal of Educational Measurement, 27(4), 361-370. Hipótesis 7: El rol socio estratégico influye positivamente en el valor para la empresa. Regístrate para tener una conversación en vivo con nuestros tutores de admisión. Esta es una de las mayores necesidades de las empresas actualmente, ya que solo un 5% de las compañías creen tener buenos lideres con habilidades en el campo digital. La excesiva rotación de personal –excepto en negocios con grandes equipos comerciales y similares, por ejemplo– es uno de ellos. En el menú que está a la derecha de la pantalla, encontrarás mayores detalles de la Gestión de Recursos Humanos en Codelco. INSTITUCIÓN EDUCATIVA PRIVADA "DIVINO NIÑO" R. D. Nº 1902 y 331/003 Código Modular: Inicial 1143783 /Primaria 1143460/ Secundaria 1598234 Siete de Enero 677-604 - Telf. Para solventar todos estos problemas en la gestión de Recursos Humanos las empresas pueden apoyarse en la tecnología de un sistema de Recursos Humanos. Casa Matriz: Huérfanos 1270, Santiago, Chile, Historia Gobierno Corporativo y estructura corporativa, Principal información financiera y operacional, Compromisos de desarrollo sustentable a 2030, En Codelco estamos comprometidos con el cobre trazable, Desarrollo del territorio con valor social, Estrategia de Seguridad y Salud Ocupacional (SSO). resultados de su participación en el proceso de admisión; vii) informar sobre de consultas y reclamos; iii) mantenimiento de un registro de prospectos y UESAN y sus respectivas unidades y centros de enseñanza; xi) realización ¿Cómo afectan las protestas de inicio de año al turismo peruano? - Estimación de productividad laboral De esta manera se sentirá más comprometido con el proyecto. El tamaño muestral en estudio es de 125 líderes sindicales, pertenecientes a 8 empresas de la gran minería chilena, con sus respectivos perfiles y dimensiones univariantes (Tabla 1). Además, este canal de comunicación garantiza la confidencialidad de las opiniones expresadas, favoreciendo una mayor sinceridad por parte de la plantilla al realizarse de forma anónima. El vicepresidente de gestión del capital humano de Oracle en Japac (la región Japón, Asia-Pacífico y China), John F. Hansen, tiene una opinión al respecto. Complementariamente, tanto los IFC como los Alpha de Cronbach tienen una alta consistencia interna en los 5 constructos analizados, ya que todas las medidas superaron los niveles recomendados de 0,7 y 0,8 respectivamente, lo cual ratifica la consistencia interna de las variables del instrumento de evaluación. La Administración de Nómina de 240 empleados bajo el concepto de Outsourcing, Temas Laborales, Capacitación, Selección y Contratación de Personal. El factor humano es indispensable, por lo que todas las organizaciones tienen como meta desarrollarse y ser competitivas para mejorar su posición en el mercado. de alumnos egresados y graduados de la UESAN e invitación para afiliarse a privadas involucradas directamente con la actividad respectiva; x) invitación Las competencias. Más aún, las variables independientes identificadas en las hipótesis planteadas explican significativamente a la variable dependiente de cada hipótesis, esto se corrobora por la varianza explicada (R2 de Cox-Snell) que oscila entre 64,6 % y 80,6 %, con un R2 Nagelkerke que tiene para cada hipótesis valores entre 71,7 % y 86,2 %, según Hair, Black, Babin y Anderson (2010), por lo que a través del análisis de regresión logística se aceptan cada una de las 8 hipótesis relacionadas con los 4 roles que asumen las gerencias de recursos humanos de las empresas mineras chilenas (Tabla 3). To browse Academia.edu and the wider internet faster and more securely, please take a few seconds to upgrade your browser. Será fundamental preguntarse por qué se están yendo los empleados, si se les reconoce adecuadamente, si las políticas de retribución, trabajo, son las idóneas, etcétera. - Estudio ambiental y permisología ambiental I. Introducción - Contexto II. Así, Rolls-Royce cuenta con un programa de prácticas y formación altamente especializada que lleva a sus instalaciones a algunos de los mejores estudiantes británicos de entre 16 y 18 años. - Manejo de residuos Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. Las marcas que componen Unilever están apostando mayoritariamente por un modelo de gestión laboral de las competencias de los empleados. Aprueban la Directiva N° 0004-2022-EF/53.01, "Directiva de Programación Multianual de Ingresos de Personal y la Gestión de Ingresos de Personal"-RESOLUCION DIRECTORAL-Nº 0606-2022-EF/53.01 (1990). Asimismo, explicó las razones que impidieron concretar el proceso. Diario Correo. Universidad de La Serena, Chile. El Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (INGESA) es una entidad dependiente del Ministerio de Sanidad de España que gestiona la prestación sanitaria pública de las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Existen 4 roles relacionados entre sí; socio estratégico, agente de cambio, experto funcional y líder de efectividad y socio de los empleados, que permiten que la gerencia de recursos humanos sea un socio del negocio y de sus clientes internos (Ulrich, 2006). Key Words: human resource management, management, human capital, union leaders, mining. Nombres Formamos un equipo de hombres y mujeres comprometidos con el liderazgo de Codelco en la industria minera de Chile y el mundo, para contribuir al progreso del país. *, Región Administrar semejante dispersión de la fuerza laboral y conseguir que los trabajadores se sientan valorados y escuchados por la empresa resultaría hoy imposible sin la digitalización de la gestión de RR. 3 Su actual director es Alfonso Jiménez Palacios. Obviamente, este ejemplo de gestión de Recursos Humanos requiere que todos los empleados estén fuertemente comprometidos con la marca y que sean capaces de trabajar con esas condiciones tan benévolas y, a la par, exigentes; por tanto, es esencial que la entidad cuide su proceso de reclutamiento, para excluir con la criba curricular a los candidatos que no encajen en su filosofía corporativa. Junto con unas buenas condiciones salariales y ciertas facilidades para la conciliación familiar, Heineken ha logrado elevados índices de retención del talento gracias a sus planes de carrera. Si usted lo autoriza en los formularios respectivos, su información podrá ser Empirical Results from the DACH Region and Implications for a Future Development of the HR Profession. Además, explicamos cómo la tecnología de un software de Recursos Humanos da un plus al departamento para optimizar cada proceso. New York: Mc Graw Hill. Instituto Nacional de Gestión Sanitaria. Jr. Alonso de Molina 1652, Monterrico Chico, Santiago de Surco, Lima - Universidad ESAN (en adelante, UESAN), asegura la reserva y protección de Los informes de gestión de Recursos Humanos permiten medir el impacto sobre los empleados de cualquier decisión adoptada por la empresa, así como detectar fortalezas y debilidades en el negocio con mayor rapidez y precisión. Academia. efecto, la información le será enviada principalmente a través de su correo - Diseño de mallas de perforación Ve el perfil completo en LinkedIn y descubre los contactos y empleos de Roberto en empresas similares. de servicios) que lo vincula con la UESAN, usted accede a datos personales Soy Psicologó especializado en el ambito laboral, decidi iniciar a dar clases debido a la falta de información que se tiene en el área para profesionales que quieren iniciar en el departamento de RRHH, además de compartir conocimiento con todo aquel que tenga curiosidad del trabajo que hace un profesional laboral. Aunque apenas cuenta con locales en nuestro país, Marks & Spencer es una de las mayores cadenas de tiendas del Reino Unido. de encuestas; y, xii) en general, para el cumplimiento de cualquier finalidad - Aplicación general en software, - Diseño de sistemas de fortificación y/o sostenimiento ¿Cómo actualizan sus conocimientos y habilidades? podrás saber con exactitud en qué departamento ha habido más cambios en la plantilla, si se han renovado, si se han quedado en la empresa, qué responsable o jefe de sección contrata o despide en mayor cantidad, y un multitud de variables que te permitirán tomar decisiones para contar con un equipo de trabajo que funcione a la perfección. This website is using a security service to protect itself from online attacks. de su interés. conexa con su participación en las actividades antes mencionadas. Tratamiento de datos personales para prospección. El modelo de gestión del talento escogido es el modelo de Chiavenato: En este modelo, la administración de recursos humanos está constituida por subsistemas interdependientes. Revista de Ciencias Sociales (Ve) ISSN: 1315-9518 cclemenz@luz.ve Universidad del Zulia Venezuela Núñez de Schilling, Elizabeth Gestión tecnológica en la empresa: definición de sus objetivos fundamentales - Capacidad de extracción FORNELL, C. y LARCKER, F. (1981). La minería de datos es el proceso de búsqueda en grandes bases de datos para encontrar información útil que sirva para la toma de decisiones. La lógica de este sistema es que, dado que el principal activo de la marca es el conocimiento, este debe compartirse entre todas las esferas del negocio. Marco analítico para el diagnóstico institucional de sistemas de servicio civil (en línea).