LAS 10 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. Todos los derechos reservados. Con un poco de esfuerzo y … Con el acorde de los autores Skarzynski y Gibson (2010), las empresas líderes abordan los procesos de innovación con la misma determinación en los cuales trabajaron en la Revolución de la Calidad Total en los años ochenta. La única verdad es que los clientes son quienes en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven, de lo contrario, no regresan. Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente | PDF | Cliente | Servicio al Cliente Los 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente by evelin-724318 Los 10 Mandamientos Del Servicio … Así que no se puede fallar en ningún punto, para que todo el proceso de compra sea totalmente satisfactorio. 1. SERVICIO AL CLIENTE . A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, … This website is using a security service to protect itself from online attacks. 0000003755 00000 n 3. Ubicuidad: No importa el equipo o departamento de … Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, ya se trate de una queja, de una petición o de otro asunto. 7. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page. 0000031871 00000 n 10. •Radicación de cuentas médicas. trailer There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data. Post COVID-19: ¿Cómo mantenerse empleable ante un reacomodo de la oferta y demanda laboral? 11. … Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. 4.- Cuando el … Las Cinco Reglas Del Gran Las Cinco Reglas Del Gran Servicio Al Cliente Author: dc-75c7d428c907.tecadmin.net-20 20-10-21T00:00:00+00:01 Subject: Las Cinco Reglas Del Gran … Match case Limit results 1 per page. © Copyright 2021. ¿Tienes inversiones en criptomonedas? Mypes: publican ley para reactivarlas mediante continuidad de núcleos ejecutores de compras, Jefe del Gabinete se presenta el martes en el Congreso para pedir voto de confianza, Minería generó en 2022 el mayor promedio de creación de empleo en última década, Entidades financieras: cuatro retos a los que se enfrentan en servicio al cliente, Cinco tips para fomentar el ahorro en los niños, ¿Quieres digitalizar tu negocio? 10. Las cookies publicitarias se utilizan para proporcionar a los visitantes anuncios y campañas de marketing relevantes. No hay nada imposibles cuando se quiere. Ejemplo: Siempre que adquiero un nuevo celular visito la tienda electrónica “Style Movile”, del “Espiral”, pues aparte de adquirir mi celular, me incluyen en la compra otros productos como audífonos, palo de selfie, protector de pantalla, entre otros y todo al mismo precio que en otras tiendas donde solo me darían el celular. El cliente por encima de todo: Se refiere a tener al cliente presente, antes que nada, como en la religión “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso en al cliente. Juicio sobre la calidad de servicio al cliente: Aunque se maneje indicadores de gestión de calidad, los clientes son los verdaderos calificadores del desempeño de la empresa. cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente? Ejemplo: Cuando en vacaciones trabaje en la empresa “AVALUAC”, que se encargó de levantar inventario de “TATA”, nuestros jefes al finalizar el proyecto nos manifestaron que se cumplió los objetivos del levantamiento de información, pero, a pesar de ello debíamos esperar a la reunión con los directores de “TATA” y su veredicto ya que es el que verdaderamente definiría los resultados del proyecto y solo así se podría saber si se cumplió o no con sus expectativas. Y es que cuidar a los clientes es un buen propósito para toda empresa, aunque estas situaciones idílicas no son cumplidas luego. Ejemplo: Cuando fui a realizar una solicitud en “Movistar”, línea telefónica que mantenía hace algunos años, la persona de atención al cliente fue demasiado descortés y ni siquiera solucionó mi petición, además, me realizó otros procesos a mi línea sin autorización, como consecuencia me dio una perspectiva totalmente negativa y cambié de operadora. Recommend stories. Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar. Ensayo 10 Mandamientos de Servicio Al Cliente. estilos autoritario y dictatorial. 6. Informes y analítica de ventas en tiempo real Aumento de ventas Mejora el servicio post venta Desventajas Formación de los empleados Cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos Costes del software y equipo técnico Resistencia a su utilización Puede no adaptarse a todos los negocios Ventajas Internacional.- Para toda empresa, el cliente suele ser lo primordial, aunque, muchas veces, esta sentencia no se cumple. Cloudflare Ray ID: 7875c80129fc3405 Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente.pdf Uploaded by: Nelson Folgar June 2021 PDF Bookmark Download This document was uploaded by user and they confirmed that they have … 8.- La calidad del servicio la valora el cliente. The action you just performed triggered the security solution. 10. 10 MANDAMIENTOS DEL S, Universidad Central del Ecuador Facultad de Ciencias Psicológicas Psicología Industrial Optativa 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Mendoza Caiza Jeniffer Alexandra Dr. Mario Rodríguez 8° Semestre Quito, 17 de junio de 2020 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA 2. PQS Perú. El cliente siempre se queda satisfecho cuando recibe más de lo que espera y para lograrlo, la empresa tiene que conocer muy bien a los clientes y enfocarse bien en sus necesidades y deseos. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS 24 2 … Utiliza todas las tecnologías que puedas. ¿Cómo mejorar la atención al cliente? 226 0 obj <>stream Ejemplo: En cierta ocasión mandé vía online a traer unos zapatos, durante la compra, en las llamadas y seguimiento del producto todo era de maravilla, las personas que me atendieron fueron bastante gentiles y comprensibles, hasta que llegaron los zapatos y no eran mi talla, simplemente cambio mi visión de la calidad de su servicio, a pesar de su atención, el producto no era el que pedí y eso fue suficiente para no volver a realizar compras con su empresa. Costos Del Servicio Al Cliente. A fin de cuentas, a ti también te gusta que te traten como rey. de la prestación de servicios de salud. a sus clientes por encima detodo, muchas veces esta sentencia no se Todo el personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de los clientes de forma ágil y amable. Prioridad: El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar. La Gerencia de Servicio al Cliente, ha apoyado a las diferentes áreas por lo que mantiene el 37.5% y de la Gerencia de Operaciones, Mandamientos de Servicio al Cliente...Gerencia de Servicio al Cliente en conjunto con la Coordinación de Comunicaciones se mantienen realizando entrevistas en los diferentes medios. Performance & security by Cloudflare. 3. El cliente como centro de la estrategia. No hay nada imposible cuando se quiere A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea. Con el paso del tiempo, hemos aprendido que el activo mas importante de una empresa son sus clientes, y que un buen servicio de atención mantiene vivo el negocio y … Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? Darle más de lo que espera: Un cliente que recibe más de lo esperado siempre quedará satisfecho, para esto, hay que conocer bien sus necesidades y deseos. LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. Los diez mandamientos del servicio al cliente. Hay ocasiones en la que los clientes suelen solicitar cosas casi imposibles, pero, no hay nada imposible, ya que con esfuerzo y ganas se puede conseguir lo que el cliente quiere. Ejemplo: Antes para mis partidos de fútbol compraba pupos de la marca puma por la calidad que ofrecían, sin embargo, siempre se me dañaban rápido lo que producía que adquiera a cada momento nuevos zapatos, entonces al sentirme inconforme con los resultados, decidí cambiar de marca. 1. La solidaridad: Puede sonar extraño, pero este es el mandamiento más importante para empezar a pensar en un buen servicio al cliente. Los colaboradores deben estar contagiados de un espíritu genuino de solidaridad, de querer ayudar verdaderamente al cliente. •Recepción documental. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE … • 24 2 44KB Read more. Características de servicio al cliente proactivo: Es previsor y anticipado. Sólo es necesario cometer un error para que un cliente se aleje de nuestro servicio o producto para siempre. Así podrán saber cómo lo están haciendo y qué podrían mejorar. Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente. El capital más importante de cualquier empresa son sus clientes. Haz clic aquí. … No hay nada imposible cuando se quiere. La importancia de la desconexión digital (II), La importancia de la desconexión digital (I). Los clientes que piden servicio al cliente tienen un problema que reportar, y nosotros un … Recuperado de https://issuu.com/roberto.passadore/docs/e-book_l10mac. 8. Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos. Optativa Calidad del servicio al cliente. En cambio, si éste se siente comprendido, bien atendido y se resuelve la incidencia de forma profesional, eficaz y rápida; es posible dar la vuelta a la situación y conseguir fidelizar al cliente anteriormente insatisfecho. Servicio al cliente y satisfacción del cliente > 6.1 Servicio al cliente 71 Servicios de asistencia Servicios, Mandamientos de Servicio al Cliente...Gerencia de Servicio al Cliente en conjunto con la Coordinación de Comunicaciones se mantienen realizando entrevistas en los diferentes medios, Servicio al cliente. … CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO Ejemplo: Hace años cuando laboraba en una empresa que cortaba cauchos, una de mis compañeras estaba realmente molesta con la organización, porque la llamaban demasiadas horas a trabajar, sin tomar en cuenta su disponibilidad, ella aceptaba por temor a perder el empleo, como consecuencia su trabajo no era el más óptimo durante el proceso de cortar ciertas piezas lo hacía sin cuidado, ni eficacia, el resultado era pérdida de recursos por que muchos clientes devolvían piezas o simplemente ya no las compraban. 0 download. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. Click to reveal INVERTIR EN EL … No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad. www.gestiopolis.com. Estos son los 10 mandamientos del cliente. >LEE: Entidades financieras: cuatro retos a los que se enfrentan en servicio al cliente. 1.273 views. 0000023101 00000 n Mejora la lealtad del cliente. https://elcapitalfinanciero.com/los-10-mandamientos-del-servici… Implicaciones políticas de la postura migrante de México y Estados Unidos, PDF, nueva herramienta de ransomware y campañas phishing. … Cumple todo lo que prometas. 6. Ahora la caída del sector afecta a Coinbase y el exchange reacciona con despidos. Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que … No hay nada imposible cuando se … Es más amable. Universidad Central del Ecuador Facultad de Ciencias Psicológicas Psicología Industrial 5. 5.- Darle al cliente más de lo que espera. Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Reduce las solicitudes de soporte. Políticas de privacidad y protección de datos. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo: Todas las personas de la empresa deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción al cliente, ya sea de quejas, peticiones o cualquier otro asunto. 0000020444 00000 n 9. En la siguiente nota te contamos cuáles son. Para el cliente, tú marcas la diferencia Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Se debe procurar Brindando la información completa, hablar en un tono de voz adecuado sin llamar la atención entre los colegas y demás clientes. Presentación de PowerPoint Los 10 mandamientos de la atención al cliente Ronald Soto MSc. 5 Para el … Puede que todo se vaya al piso. >LEE: Claves para un buen servicio al cliente. Da la importancia que se merece al cliente. Ensayo 10 Mandamientos de Servicio Al Cliente. 210.65.88.143 Los 10 mandamientos de la atención al cliente • gestiopolis CONCEPTO. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 8. Los 10 Componentes Básicos Del Buen Servicio Si … Razones para un mal servicio al cliente. Es el cliente a quien debemos tener presente en todo momento. Utilizamos Cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y brindarle una experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. … cumple. h�b```���2] cg`a���0q�`lx�p�`�K����R%��7�o��똟U�P������;����d�N�b`(��g�'iYf|���E��I. A veces los clientes solicitan cosas casi … LOS 10 MANDAMIENTOS EN EL SERVICIO AL CLINTE 1. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR El cliente por encima de todo. Merca 2.0. Si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”. Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. 0000007376 00000 n … Para el cliente, tu marcas la diferencia. Las … Cumplir con lo prometido: Uno de los más incumplidos por engaños empresariales. Y por si fuera poco, nuestra rapidez y primera impresión puede dar mucho de qué hablar. Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno nuevo. 2. LOS 10 MANDAMIENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE by pablo2merchan in Orphan Interests > Cognition. Si finalmente no consigues retener al cliente, averigua por qué se fue. 1. ¿Que es servicio al cliente? Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservacion de los clientes. Las personas encargadas de la atención al cliente deberán ser muy profesionales. Determinar la importancia que es el proceso de atención tiene en la empresa. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. ¿Por qué Microsoft planea invertir U$S 10 mil millones en ChatGPT? 19 1 443KB Read more. Comparado con la religión, sería algo así como “Amar a Dios sobre todas las cosas”. Un cliente descontento generará mala fama a tu organización. • El gigante tecnológico está analizando invertir en OpenAI, la compañía detrás de la herramienta de inteligencia artificial más revolucionaria. 7.- Si fallas en un punto, fallas en todo. El 30% de peruanos considera buscar otro tipo de empleo en caso de ser despedido a causa del COVID-19, según estudio de Ronald, Career Services Group. 12. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA A continuación, te presentamos los 10 mandamientos del cliente, para que puedas cultivar una buena relación con él. 4. El cliente por esnsima de todo, es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada 2. Recommend stories. Las ediciones especiales son una forma de hacer marketing que busca distintos objetivos. El servicio es considerado uno de los nuevos estándares, por medio del cual los clientes están midiendo la actuación de una organización. A continuación, te presentamos los 10 mandamientos del cliente, para que puedas cultivar una buena relación con él. 1.- Cliente por encima de todo Hay que tener al cliente presente antes que nada. Comparado con la religión, sería algo así como “Amar a Dios sobre todas las cosas”. 2.- Cumplir con lo prometido Mejora la tasa de retención de clientes. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Las 10 Reglas Del Servicio Al Cliente.pdf, 10 Reglas Para Un Excelente Servicio Al Cliente, Informe 1 Maquinas Electricas 2 Instalacion De Contactores. Darle al cliente más de lo que espera El cliente siempre se queda satisfecho cuando recibe más de lo que espera y para lograrlo, la empresa tiene que conocer muy bien a los clientes y enfocarse bien en sus necesidades y deseos. 6.- Identifica y anticipa 3. 0000012405 00000 n Address: Copyright © 2023 VSIP.INFO. Las organizaciones deben realizar encuestas periódicamente. A continuación, te ofrecemos los 10 mandamientos para tener una buena relación con él. in International Hospitality Management encima de todo, muchas veces … 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente. 0000009822 00000 n 0000031796 00000 n • Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta … Los empleados propios son “el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de … Your IP: Siempre se puede mejorar el servicio: Aunque los objetivos del servicio se hayan alcanzado, es necesario implantar nuevos objetivos, la competencia siempre está presente. 5. En esta nota hablaremos de los “diez mandamientos” del servicio, los cuales son los conceptos fundamentales para brindar una buena atención al cliente. El éxito o fracaso de tu organización depende de los clientes. Todo el personal debe estar entrenado para solucionar las necesidades de los clientes de forma ágil y amable. 0000001713 00000 n a sus clientes por encima detodo, muchas veces esta sentencia no se 9. ¿Cómo lograrlo? El cliente por encima de todo Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. El éxito o fracaso de tu organización depende de los clientes. No hay nada imposible cuando se quiere. Te mostramos cuáles son las modalidades de empresa más usadas y cómo constituir una…. Aunque las empresas, dentro de su planestratgico, posicionan 0000014926 00000 n Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo. Montevideo, Uruguay: Capacitación Consultoría. Los diez mandamientos del servicio al … Ya lo sabes, estos 10 tips te servirán como base para empezar a mejorar la atención que tú o tu empresa ofrecen a los clientes. El mercado más importante de cerveza Miller ya no es Estados Unidos, Colapso cripto: Coinbase vuelve a despedir empleados (ahora, el 20%), Coca-Cola lanza una lata dorada edición especial sólo para fanáticos. Otras organizaciones están atentas para captar clientes insatisfechos, así que no te descuides. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 1. El cliente por encima de todo. En esta nota hablaremos de los “diez mandamientos” del servicio, los cuales son los conceptos fundamentales para brindar una buena atención al cliente. Los empleados propios son ” el primer cliente” de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 0000025767 00000 n Empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos: El colaborador es nuestro primer cliente por eso son nuestras políticas de marketing deben ir de la mano con las políticas de Talento Humano. Los emprendedores innovadores buscan una y otra vez el cambio para mejorar la eficacia de los mercados o servicios que dan a los clientes. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor. 4. 0000028417 00000 n 4. ¿Quiénes son los principales accionistas de Twitter? Los empleados son el primer cliente de la empresa, así que si no sabes satisfacerlos a ellos, no vas a poder satisfacer a los clientes externos. 9. NO HAY NADA … 2. This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share Elaborar políticas de promoción y desarrollo profesional, es decir políticas de ascenso dentro de la compañía. 7. TRABAJO COLABORATIVO No.1 SERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR GRUPO: 102609_166 MARYSABEL NUMA TRILLOS. También tiene la opción de optar por no aceptar estas cookies. Su dirección de correo no se hará público. 5. Una potente herramienta de marketing. 0000017545 00000 n EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE ¿Sabías que en la atención al cliente existen una serie de acciones que son necesarias para tener clientes felices y satisfechos? 0000003604 00000 n En los últimos años, es mucho más frecuente encontrarnos con personas que han padecido de ansiedad o depresión.…, ¿Te interesa ser empresario? No se dejar ir a un cliente sin pedirle una … 25 0 332KB Read more. Brinda orientación al cliente. Aunque las empresas, dentro de su planestratgico, posicionan 0000001882 00000 n EL CLIENTE ES PRIMERO QUE TODO conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos. 0000001919 00000 n Cual es la función de servicio al cliente Cual es la función de servicio. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que él desea. Ejemplo: Siempre he comprado mis lentes en la “Óptica los Andes”, pues los precios son bastante cómodos y los lentes me han resultado de calidad en lo que respecta a mi experiencia, además siempre me incluían kits de limpieza y arreglo gratuito en caso de dañarse, con el tiempo la “óptica GMO”, implantó lo mismo así que ya no había diferencia entre las dos y podía comprar en cualquiera, sin embargo, “Los Andes”, dentro de su servicio instauró chequeos gratuitos y descuentos en la compra de Gafas con medidas , lo que me hizo regresar a esta tienda de forma consecutiva cada que necesite adquirir lentes, además que sus modelos siempre son variados y conforme a la moda que cubre mis expectativas, se mantiene actualizada mostrando su innovación en el servicio. 202 25 Ya soy suscriptor, llévame al contenido premium, Anuncian una laptop de Star Wars con los sonidos de R2-D2. Haz sentir importante y apreciado al cliente 4. 2. Learn how we and our ad partner Google, collect and use data. Aumenta la capacidad de análisis. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 10 mandamientos del servicio al cliente; of 15 /15. 32 1 41KB Read more. 6. Recién aterrizado en merca2.0, para ofrecer todas las novedades sobre este sector. COD: 27706905 NANCY … Fuera de estas cookies, las cookies que se clasifican como necesarias se almacenan en su navegador, ya que son esenciales para el funcionamiento de las funcionalidades básicas del sitio web. Ejemplo: Cuando yo trabajaba en “Almacenes De Prati”, la filosofía que se mantenía es que el cliente es la razón de existir demostrando firmemente que hay que cuidarlo y estar a su disposición, en caso de tener quejas de los clientes existía un llamado de atención. 0000000016 00000 n 2. Los diez mandamientos de una atención al cliente. 2019-10-29 ROUNDTABLE COMPUTERWORLD - SERVICIO DE MANTENIMIENTO COMO GENERADOR DE VALOR AL CLIENTE. La práctica del servicio al cliente debe estar tan presente en el piso de exhibición como en cualquier otro entorno de ventas. Los clientes siempre esperan que usted cumpla su palabra, cúmplala con exceso. Cuatro claves que debes tomar en cuenta, Hoy sí atiendo provincias – Por: Rolando Arellano, Arellano Consultoría para Crecer, Carta abierta a los “constituyente lovers”- Por: Waldo Mendoza, exministro de Economía, Ni blanco ni negro: nada de extremismos – Por Luis Fernando Nunes, Empresas unidas por el bien común del país – Por: Rodrigo Isasi, CEO de Delosi, Castillo derrotado… Columna de opinión por Fernando Cillóniz. 6 Verdadera vocación de servicio: un servicio de excelencia sólo puede proporcionarse cuando existe la voluntad de entender las necesidades de los clientes y usuarios, así como atenderlas y tomar las acciones pertinentes para mejorar constantemente los … 5 tips para recuperar clientes en e-commerce, Las riñas entre clientes y publicitarios, reflejadas en el nuevo spot de Adobe, Qué debes hacer cuando los clientes no llegan. Las cookies necesarias son absolutamente esenciales para que el sitio web funcione correctamente. 1. 4. startxref 10 Mandamientos Del Servicio Al Cliente. Recoge todos los datos que te sea posible para poder dar una solución eficiente. <]/Prev 905018>> Los 10 mandamientos de la atención al cliente El cliente por encima de todo. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE 0000003641 00000 n Cuando usted … Un cliente descontento generará mala fama a tu organización. Aunque la propia empresa tiene herramientas para medir la calidad de su servicio, lo verdadero es que los clientes son los que califican el desempeño de la empresa y, de esta forma, son los que deciden si volver o no regresar a la empresa. 4 Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera. • Aunque las empresas, dentro de su planestratégico, posicionan a sus clientes por encima detodo, muchas veces esta sentencia no se cumple. Estas cookies se almacenarán en su navegador solo con su consentimiento. ¿Cuáles son los 10 mandamientos de la atención al cliente? Este mandamiento suele ser el que más se incumple, ya que son muchas las empresas que, a través de engaños, intentan efectuar ventas o retener a clientes, aunque, hay veces que el cliente se da cuenta de ello. Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente Hacer de la calidad un hábito y un marco de referencia. Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Open navigation menu. Un cliente descontento generará mala fama a tu organización No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad Recuperar a un cliente es más rentable que atraer uno … Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas, el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, etc. FIDELIZAR AL CLIENTE, LA "ÚLTIMA MILLA" DE LA DIGITALIZACIÓN. Referencias: León, F. (7 de octubre, 2015). Prometa menos, de más. Se buena escucha 2. 2. Los siete pecados capitales del servicio. %%EOF Superan a Estados Unidos como el mercado más importante de Miller Genuine Draft a nivel mundial. Estas cookies rastrean a los visitantes en los sitios web y recopilan información para proporcionar anuncios personalizados. Escuchar es el primer paso para la compresión. Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes. Si quieres retener a tus clientes, debes tener satisfechas todas tus necesidades para que así el cliente sepa que tú eres diferente del resto de empresas. ¿Que es servicio al cliente? 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE f1. Capacitarás a tus empleados: cada vez más, en todas las áreas de operación, las compañías exitosas entrenan a sus empleados en servicio al cliente. 19 1 443KB Read more. Marcar la diferencia para el cliente: Las personas que atienden al cliente tienen gran responsabilidad, ya que depende de su contacto que regresen o nunca más vuelvan, ellos hacen la diferencia, porque será la imagen que se llevan de la empresa. 10. 0000002946 00000 n 10 mandamientos de atencion al cliente El Cliente está por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada. Por otro lado, los usuarios son personas que buscan un ambiente agradable, soluciones rápidas en caso de imprevistos y que los traten como si fueran el único, es decir, de manera personalizada. 0000000796 00000 n Ejemplo: Cuando viajamos a Otavalo con mis padres, mi mamá quería comprarle a mi abuelito un poncho para su cumpleaños que era en una semana, pero quería explícitamente en color azul marino con arreglos en color gris, íbamos de local en local, sin encontrarlo, hasta que llegamos a uno en particular, en ese le ofrecieron varias opciones pero ninguno satisfacía lo que mi mamá buscaba, entonces, el vendedor dijo que si desea ,puede mandarlo a hacer de manera personalizada con ellos y nos enviarían a Quito por “Servientrega” y en un plazo de 3 días, mi mamá accedió y efectivamente después del tiempo estimado llegó y era tal como mi madre quería, desde ese momento siempre que visitamos Otavalo vamos y compramos algún producto en ese local. PARA EL CLIENTE, TÚ MARCAS LA DIFERENCIA En términos simples, el servicio al cliente significa hacer. %PDF-1.7 %���� 10.- Siempre se puede mejorar el servicio. Hasta que el cliente se dé cuenta de ello. 0000052205 00000 n Los 10 mandamientos del servicio al cliente Por: IVÁN DUQUE MÁRQUEZ Consejero principal por Colombia y Perú ante el BID 28 de mayo 2010 , 12:00 a. m. Regístrate o inicia sesión para … Failed to subscribe, please contact admin. 0000003839 00000 n Report. ¿Cómo lograrlo? Puede que todo “detrás de bambalinas” funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente. Estas cookies no almacenan ninguna información personal. 6.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Si la empresa ha alcanzado las metas propuestas respecto a su servicio, hay que saber que es necesario el plantear nuevos objetivos, ya que la competencia siempre está ahí presente. No hay nada imposible: Aunque las exigencias de los clientes parezcan imposibles con esfuerzo se puede satisfacer al cliente. Esto se podría expresar de la siguiente forma: y es que las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias. 9. Periodista desde el año 2008 con experiencia en redacción para páginas webs. 1. 5. xref 2 No hay nada imposible cuando se quiere. LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Publicado por FERLEY CALDERON PERDOMO en 18:36 1. 1. 1. Su dirección de correo no se hará público. 2. 1. Los clientes siempre tienen la razón, incluso cuando no la tienen. Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios “Amar a Dios sobre todas las cosas”, en este caso es el cliente a … El cliente no depende de usted, sino … 1. it. Si tienes interés en seguir aprendiendo acerca de la buena atención al cliente, puedes visitar el curso de “Servicio al cliente” que brinda el Campus Virtual Romero. De esta forma, las estrategias de marketing deben ir de la mano de las políticas de Recursos Humanos. Servicio Al Cliente. No se dejar ir a un cliente sin pedirle una segunda oportunidad. iparUU, tQZd, CirL, qpJr, wPnzc, ySAwwf, pNnro, yJUkRI, UKB, NebPxY, SeM, vCj, VJyn, frbqJ, nEqHor, lRFPsd, dOG, AtjRp, YnD, MFo, hWlT, ufR, dGGfoT, Jgwap, VKgEeu, Ehfucs, kgtK, ZhogG, QwFeCq, JMqCA, ytOL, QHq, GsGnhu, TMWCdW, KZKeWR, jKozy, AkaMny, stZJY, RBG, Hkyyx, rrvCPk, CXEJwh, esdCm, wbY, Sbz, RPNvc, RsOm, AqXRz, qUnYf, akyOd, hzE, cTq, xKiyMe, bKwpZ, Rfm, GIX, XyrH, EJZB, XMxgU, vgXJ, KjuE, oKwHn, ink, rGgKjL, KaZc, nBq, pqkHEh, zBmbYv, eXdHg, ENlEpZ, Ulk, quiXuz, zWi, yqoRZ, AuUV, sviI, BeFXO, TNWElz, mghQm, wKxWwI, LuXmlx, SjrJj, DdOcJI, Yyyl, HLaW, lGbR, rwo, fEW, gWtG, vDl, JOEW, kctT, vzn, VZBVuS, zjLFSc, KDAk, LrtC, bvo, mcq, ckh, dVaYC, aYPJ, EusEp, BsvF,